Para lojas de vape e CBD , Os seus clientes habituais voltam todas as semanas
E-líquidos, resistências, flores ou óleos: os seus clientes reabastecem-se com regularidade, e vão fazê-lo onde se sentem reconhecidos. Um cartão de fidelização no Wallet, atualizado a cada visita, para que não passem para a concorrência ou para a internet.
Porque é que a fidelização conta tanto numa loja de vape ou CBD
Poucos comércios têm uma clientela tão recorrente: um vaper volta a comprar e-líquidos e resistências a cada uma ou duas semanas, um cliente de CBD renova os seus produtos ao mesmo ritmo. Mas esse hábito é frágil: os mesmos produtos vendem-se online, por vezes mais baratos. O que o distingue é o aconselhamento, a ajuda com o equipamento, conhecer os gostos de cada um. Um programa de fidelização torna visível o que o cliente ganha ao voltar à sua loja em vez de encomendar num site.
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Compras muito regulares
E-líquidos, resistências, flores, óleos: os seus clientes voltam a cada 1 ou 2 semanas.
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Concorrência da internet
Os mesmos produtos vendem-se online. A fidelização dá um motivo concreto para voltar à loja.
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Uma relação de aconselhamento
Equipamento, regulações, sabores, concentrações: os clientes voltam pelos seus conselhos, valorize-os.
Que tipo de fidelização escolher?
Para uma loja de vape ou CBD, o saldo é quase sempre a escolha certa. Os valores variam muito (um frasco de e-líquido a 6 €, um kit completo a 60 €, flores ou um óleo a 30-50 €): um saldo em percentagem recompensa cada compra no seu justo valor, sem ter de fixar um produto oferecido.
Recomendação Quardy para vape / CBD
Saldo de 5 % em todas as compras
Fácil de explicar ao balcão e coerente com as margens do setor. Com um valor médio de 25 € e uma visita por semana, um cliente acumula 1,25 € por visita, ou seja 5 € por mês: o suficiente para voltar à sua loja em vez de encomendar online.
Exemplo: O Karim passa todos os sábados para comprar os seus e-líquidos e, uma vez por mês, resistências (valor médio 22 €). Em dois meses fez 9 visitas, cerca de 200 €. O seu saldo está em 10 €: usa-o na próxima compra. Para si, 10 € em 200 € de faturação, por um cliente que passa a ter uma razão real para não ir a outro lado.
Alternativa: os carimbos
Se os seus clientes compram sobretudo o mesmo produto ao mesmo preço (a recarga habitual, por exemplo), os carimbos são ainda mais claros: «10 visitas = 5 € de desconto». Verifique, ainda assim, as regras aplicáveis à sua atividade antes de prometer um produto oferecido (ver as perguntas frequentes).
Como funciona na sua loja
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Código QR no balcão
Coloque o seu código QR Quardy junto à caixa. O cliente digitaliza-o com a câmara do telemóvel: sem app para instalar. -
Cartão no Wallet
O cartão é adicionado ao Apple Wallet ou Google Wallet em segundos. Acabou o cartão de papel na carteira. -
Validação a cada compra
Digitaliza o cartão do cliente na app Quardy e indica o valor da compra. O saldo atualiza-se automaticamente no telemóvel dele. -
Acompanhamento dos seus clientes fiéis
Veja quem volta, com que frequência e quem deixou de vir. Útil para detetar um habitual que se afastou e perguntar por ele na próxima visita.
Manter o contacto com os seus clientes (plano Pro)
O plano Pro a 9,99 €/mês desbloqueia as mensagens para os clientes que aceitaram as suas comunicações. Num setor onde a publicidade é muito regulada, fique pela informação prática:
- Reposições: «As referências que esperava estão de volta à loja»
- Horários e encerramentos: «Loja fechada segunda-feira para inventário, reabrimos terça às 10h»
- Oficina de equipamento: «No sábado ajudo-o a limpar e regular o seu equipamento, traga o seu kit»
- Reciclagem: «Traga as suas baterias e kits usados, nós reciclamo-los»
- Clientes inativos: dirija-se a quem não vem há 30 ou 60 dias com uma simples mensagem para saber notícias
- Automático: «O seu saldo chegou a 10 €, para usar na próxima compra» sai sozinha assim que o saldo chega a 10 € e o cliente não vem há 14 dias
Perguntas frequentes
Um programa de fidelização é permitido numa loja de vape ou CBD?
Depende dos produtos e do país: a publicidade a produtos de vape é restrita em muitos países, e os produtos de CBD não podem, em geral, apresentar alegações de saúde. A Quardy é uma ferramenta: é o senhor que decide a recompensa e o conteúdo das mensagens. Não somos juristas, por isso confirme as regras aplicáveis à sua loja junto da sua associação profissional.
E os clientes menores de idade?
A venda de produtos de vape a menores é proibida na maioria dos países, e a maioria das lojas de CBD reserva os seus produtos a adultos. Proponha o cartão apenas a clientes cuja idade verificou, como já faz na venda.
Os meus clientes são discretos e não gostam de deixar os seus dados. É um problema?
Não. O cartão é adicionado ao Wallet sem criar conta nem instalar app, e o nome é opcional por defeito. Pode até ter clientes totalmente anónimos: o cartão funciona da mesma forma.
Também vendo online. A Quardy funciona com a minha loja online?
Não, a Quardy foi pensada para a venda em loja. É precisamente esse o seu interesse: dar aos seus clientes uma razão para voltar ao balcão, onde o seu aconselhamento faz a diferença.
Tenho um funcionário ou duas lojas. Cada um pode validar as compras?
Sim, com o plano Business a 24,99 €/mês. Cada funcionário tem o seu próprio acesso, digitaliza os cartões em nome da sua loja, e cada visita fica registada com o nome de quem a validou.
Pronto para fidelizar os seus clientes habituais?
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