Pour shops vape & boutiques CBD , Vos habitués reviennent chaque semaine
E-liquides, résistances, fleurs ou huiles : vos clients rachètent régulièrement, et ils le feront là où ils se sentent reconnus. Une carte de fidélité dans leur Wallet, mise à jour à chaque passage, pour qu'ils ne partent pas à la concurrence ou sur internet.
Pourquoi la fidélité compte autant pour un shop vape ou CBD
Peu de commerces ont une clientèle aussi récurrente : un vapoteur rachète ses e-liquides et ses résistances toutes les une à deux semaines, un client CBD renouvelle ses produits au même rythme. Mais cette récurrence est fragile : les mêmes références se trouvent en ligne, parfois moins cher. Ce qui vous distingue, c'est le conseil, l'entretien du matériel, le fait de connaître les goûts de chacun. Un programme de fidélité rend visible ce que le client gagne à revenir chez vous plutôt que de commander sur un site.
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Achats très réguliers
E-liquides, résistances, fleurs, huiles : vos clients reviennent toutes les 1 à 2 semaines.
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Concurrence d'internet
Les mêmes produits existent en ligne. La fidélité donne une raison concrète de revenir en boutique.
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Relation de conseil
Matériel, réglages, saveurs, dosages : vos clients reviennent pour vos conseils, valorisez-les.
Quel type de fidélité choisir ?
Pour un shop vape ou CBD, la cagnotte est le plus souvent le bon choix. Les paniers varient beaucoup (un flacon d'e-liquide à 6 €, un kit complet à 60 €, des fleurs ou une huile à 30-50 €) : une cagnotte en pourcentage récompense chaque achat à sa juste valeur, sans que vous ayez à fixer une récompense produit.
Reco Quardy pour shop vape / CBD
Cagnotte 5 % sur tous les achats
Simple à expliquer au comptoir, cohérent avec les marges du métier. Avec un panier moyen de 25 € et une visite par semaine, un client cumule 1,25 € par passage, soit 5 € par mois : de quoi le faire revenir chez vous plutôt que de commander en ligne.
Exemple : Karim passe chaque samedi acheter ses e-liquides et, une fois par mois, des résistances (panier moyen 22 €). En deux mois, il a fait 9 visites pour environ 200 €. Sa cagnotte est à 10 € : il l'utilise sur son prochain achat. Pour vous, 10 € sur 200 € de chiffre, pour un client qui a une vraie raison de ne pas aller voir ailleurs.
Alternative : les tampons
Si vos clients achètent surtout le même produit au même prix (la recharge habituelle, par exemple), les tampons sont encore plus lisibles : « 10 passages = 5 € de remise ». Vérifiez toutefois les règles applicables à votre activité avant de promettre un produit offert (voir la FAQ).
Comment ça marche dans votre boutique
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QR code au comptoir
Placez votre QR code Quardy près de la caisse. Le client le scanne avec l'appareil photo de son téléphone : aucune app à installer. -
Carte dans le Wallet
La carte s'ajoute dans Apple Wallet ou Google Wallet en quelques secondes. Le client n'a plus de carte papier à garder dans son portefeuille. -
Validation à chaque achat
Vous scannez la carte du client depuis l'app Quardy et vous renseignez le montant de l'achat. La cagnotte se met à jour automatiquement sur son téléphone. -
Suivi de vos fidèles
Vous voyez qui revient, à quel rythme, et qui ne passe plus. Utile pour repérer un habitué qui a décroché et prendre de ses nouvelles à sa prochaine visite.
Garder le contact avec vos clients (offre Pro)
L'offre Pro à 9,99 €/mois débloque les messages aux clients qui ont accepté vos communications. Dans un secteur où la publicité est très encadrée, restez sur de l'information pratique :
- Arrivages et réassorts : « Les références que vous attendiez sont de retour en boutique »
- Horaires et fermetures : « Boutique fermée lundi pour inventaire, réouverture mardi 10h »
- Atelier matériel : « Samedi, je vous aide à entretenir et régler votre matériel, passez avec votre kit »
- Recyclage : « Rapportez vos batteries et vos anciens kits usagés, nous les recyclons »
- Clients inactifs : ciblez ceux qui ne sont pas venus depuis 30 ou 60 jours avec un simple message pour prendre des nouvelles
- Automatique : « Votre cagnotte atteint 10 €, à utiliser sur votre prochain achat » part tout seul dès que la cagnotte atteint 10 € et que le client n'est pas venu depuis 14 jours
Questions fréquentes
Un programme de fidélité est-il autorisé pour un shop vape ou CBD ?
Les règles dépendent des produits. En France, la publicité pour les produits du vapotage est encadrée par le Code de la santé publique (article L3513-4), et le CBD ne peut faire l'objet d'aucune allégation thérapeutique. Quardy est un outil : c'est vous qui fixez la récompense et le contenu de vos messages. Nous ne sommes pas juristes, vérifiez ce qui s'applique à votre boutique auprès de votre fédération professionnelle (la FIVAPE pour la vape, par exemple).
Et les clients mineurs ?
La vente de produits du vapotage est interdite aux mineurs, et la plupart des boutiques CBD réservent leurs produits aux majeurs. Proposez la carte de fidélité uniquement à des clients dont vous avez vérifié l'âge, comme vous le faites déjà pour la vente.
Mes clients sont discrets, ils n'aiment pas laisser leurs coordonnées. Ça pose problème ?
Non. La carte s'ajoute au Wallet sans créer de compte ni installer d'application, et le nom est facultatif par défaut. Vous pouvez même avoir des clients totalement anonymes : la carte fonctionne pareil.
Je vends aussi en ligne. Quardy fonctionne-t-il sur ma boutique en ligne ?
Non, Quardy est conçu pour la vente en boutique. C'est justement son intérêt : donner à vos clients une raison de revenir au comptoir, là où votre conseil fait la différence.
J'ai un vendeur ou deux boutiques, chacun peut-il valider les achats ?
Oui, avec l'offre Business à 24,99 €/mois. Chaque vendeur a son propre accès, scanne les cartes au nom de votre boutique, et chaque passage est tracé avec le nom de la personne qui l'a validé.
Prêt à fidéliser vos habitués ?
Téléchargez Quardy gratuitement et créez votre programme en 2 minutes.