Quanto rende um cartão de fidelidade? Faça as contas
Um cartão de fidelidade compensa quando as visitas extra que provoca ultrapassam o custo das recompensas. Para um comércio de proximidade, uma visita a mais a cada quatro meses por cliente habitual chega muitas vezes, porque uma recompensa bem escolhida custa só 1 a 5 % do que o cliente gasta para a obter. Introduza os seus números abaixo.
A calculadora
O resultado, por mês
- Faturação extra
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- Margem extra
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- Custo das recompensas
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- Assinatura Quardy
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- Ganho líquido
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- Num ano
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Estimativa a partir das suas hipóteses, não uma promessa. O número-chave é «visitas extra»: comece com prudência (0,25 = uma visita a mais a cada 4 meses).
Como ler o resultado
- As visitas extra são o número que conta. Tudo o resto vem da sua atividade. Comece com prudência e depois substitua a hipótese pela realidade: com a Quardy, o painel mostra-lhe as visitas de cada semana.
- O custo das recompensas depende da sua configuração: menos carimbos são mais recompensas entregues. O guia que recompensa oferecer ajuda a encontrar o equilíbrio.
- A assinatura é zero até 50 clientes. Depois pesa pouco: 9,99 €/mês, menos de uma visita extra por mês na maioria dos comércios.
Um exemplo
Um café de bairro com 80 habituais, um talão médio de 4 € e duas visitas por semana (8 por mês). Com um cartão «10 bebidas = 1 grátis» e uma bebida que custa 0,40 € a preparar:
- se o cartão fizer voltar cada habitual mais uma vez por mês, são 80 visitas e 320 € de faturação extra;
- as recompensas entregues (cerca de 70 bebidas por mês) custam uns 28 €;
- a assinatura Quardy custa 9,99 €.
O café fica com a maior parte da margem extra e, sobretudo, com habituais que não vão à concorrência.
O que a conta não mostra
Um cartão de fidelidade traz também o que nenhuma folha de cálculo mede bem: o cliente que fica quando abre uma cadeia em frente, a recomendação a um amigo e a possibilidade de avisar os seus habituais de uma novidade ou de um dia calmo. É muitas vezes aí que se faz a diferença.
Para a visão de conjunto, veja o guia cartão de fidelidade digital.
Perguntas frequentes
Como se calcula a rentabilidade de um cartão de fidelidade?
Multiplique as visitas extra provocadas pelo cartão pelo talão médio e pela margem: é o ganho. Retire o custo das recompensas entregues (todas as visitas divididas pelo número de carimbos, multiplicadas pelo custo da recompensa) e o preço da ferramenta. A calculadora desta página faz a conta por si.
Quantas visitas extra traz um cartão de fidelidade?
Depende do comércio, da recompensa e da forma como a apresenta. Seja prudente nas contas: 0,25 visitas extra por cliente por mês (uma visita a mais a cada quatro meses) é uma hipótese razoável para começar. Depois verá o número real nas suas estatísticas.
Conta-se o preço de venda ou o custo da recompensa?
O custo: é o que a recompensa lhe custa de facto. Um café vendido a 0,90 € custa-lhe uns cêntimos de matéria-prima.
O cartão continua rentável com muitos clientes?
Sim, se a recompensa estiver bem calibrada: o custo das recompensas cresce com o número de clientes, mas as visitas extra também. Acima de 50 clientes, a Quardy custa 9,99 €/mês, seja qual for o número de clientes.
Lance o seu cartão e meça o resultado
Grátis até 50 clientes, com as estatísticas de visitas incluídas.