Que recompensa oferecer, e quantos carimbos pôr?
Uma boa recompensa custa pouco a oferecer mas vale muito aos olhos do cliente, e chega em três a seis meses de visitas normais. Calcule por isso o número de carimbos a partir do ritmo dos seus habituais: um café que vê os clientes todos os dias pode apontar para 10 carimbos, um cabeleireiro que os vê a cada seis semanas antes para 5 ou 6.
As três regras de uma boa recompensa
- Custa pouco, vale muito. Para si conta o custo; para o cliente, o preço da lista. Um café, um bolo, um tratamento rápido: custo baixo, valor percebido alto.
- Chega depressa. Para lá dos seis meses, a maioria dos clientes esquece o cartão pelo caminho. Aponte para três a seis meses de visitas normais.
- Diz-se numa frase. «10 cafés = 1 grátis» percebe-se sem explicação. Escreva-a no cartão: o cliente relê-a em cada visita.
Quantos carimbos?
Parta do ritmo dos seus habituais, não de um número redondo:
| Ritmo de um habitual | Exemplo | Número de carimbos |
|---|---|---|
| Várias vezes por semana | Café, padaria | 10 |
| Uma vez por semana | Pizzaria, garrafeira, loja de vape | 8 a 10 |
| A cada 2 a 4 semanas | Barbearia, manicure | 5 a 6 |
| A cada 5 a 8 semanas | Cabeleireiro, esteticista | 5, ou um saldo |
Dois truques para os cartões se encherem:
- Dê um primeiro carimbo na adesão. Um cartão já começado parece mais perto do objetivo, e os clientes chegam mais vezes ao fim.
- Acrescente um patamar pelo caminho nos cartões longos: um pequeno presente ao 5.º carimbo, a recompensa real ao 10.º.
O custo real de uma recompensa
Pegue num café vendido a 2 € com um cartão «10 cafés = 1 grátis». Para encher o cartão, o cliente gastou 20 €. O café oferecido custa-lhe uns cêntimos de café e leite: cerca de 2 % do que ele gastou, por um cliente que volta em vez de ir a outro sítio.
O cálculo é o mesmo em todo o lado: custo da recompensa a dividir pelo que o cliente gasta para a obter. Fique abaixo dos 5 a 10 % e o cartão compensa assim que fizer voltar um cliente a mais.
Ideias por setor
| Setor | Fórmula | Recompensa |
|---|---|---|
| Café / pastelaria | Carimbos, 10 bebidas | Uma bebida à escolha |
| Padaria | Carimbos, 10 visitas | Um bolo ou um pão |
| Barbearia | Carimbos, 6 cortes | O 7.º corte, ou um aparo de barba |
| Manicure | Carimbos, 5 serviços | Um serviço oferecido |
| Cabeleireiro | Saldo, 1 € por cada 20 € | Um desconto no serviço seguinte |
| Restaurante | Saldo, 1 € por cada 20 € | Um desconto na conta, uma sobremesa |
| Pizzaria | Carimbos, 10 pizzas | A 11.ª pizza |
| Florista | Saldo | Um ramo para uma ocasião especial |
| Garrafeira | Pontos | Uma garrafa, uma prova |
Cada setor tem o seu guia com um exemplo: ver os guias por setor.
Carimbos, pontos ou saldo?
- Carimbos quando o talão varia pouco e os clientes vêm muitas vezes.
- Pontos quando vende muitos produtos diferentes e quer várias recompensas de valor crescente.
- Saldo quando os valores variam muito: cada um é recompensado pelo que gasta.
Para ir mais longe, veja o guia cartão de fidelidade digital.
Perguntas frequentes
Quantos carimbos deve ter um cartão de fidelidade?
Os suficientes para a recompensa chegar em três a seis meses de visitas normais. Multiplique as visitas mensais de um habitual por 3 a 6: um cliente que vem 3 vezes por mês, um cartão de cerca de 10; um que vem uma vez por mês, um cartão de 5.
É melhor oferecer um produto ou um desconto?
Um produto ou um serviço fica melhor na memória do que uma percentagem: «o 10.º café oferecido» diz mais do que «10 % de desconto». O desconto ou o saldo em euros adequa-se melhor quando os valores variam muito.
Quanto me custa de facto uma recompensa?
O custo, não o preço de venda. Um café oferecido em cada dez custa uns cêntimos de matéria-prima, enquanto o cliente o valoriza ao preço da lista. Comparado com o que o cliente gastou para encher o cartão, é muitas vezes 1 a 5 % da sua despesa.
Devo dar um primeiro carimbo na adesão?
É boa ideia: um cartão que começa com um carimbo já parece em andamento, e os clientes chegam mais vezes ao fim. Basta carimbar o cartão quando o cliente o adiciona.
Posso ter várias recompensas no mesmo cartão?
Sim, com patamares: um pequeno presente a meio caminho e a recompensa real no fim, ou recompensas de valor crescente com os pontos. A Quardy permite as duas coisas.
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