Cartão de fidelidade digital: o guia para comércios
Um cartão de fidelidade digital substitui o cartão de carimbos em cartolina por um cartão no telemóvel do cliente, guardado na Apple Wallet ou Google Wallet. O cliente adiciona-o lendo um código QR, sem app nem conta; você carimba-o com uma leitura no seu smartphone. Não se perde, não se esquece e diz-lhe finalmente quem volta.
Como funciona
O princípio é o do cartão de papel, sem o papel. Três passos, sempre os mesmos:
- Você mostra um código QR no balcão, na montra ou na ementa.
- O cliente lê-o com a câmara do telemóvel e adiciona o cartão à Apple Wallet (iPhone) ou Google Wallet (Android). Leva uns trinta segundos.
- Em cada visita, você lê o cartão dele no seu telemóvel. O carimbo, os pontos ou o saldo são adicionados, e o cartão atualiza-se sozinho no telemóvel do cliente.
A Wallet já está no telemóvel dos seus clientes: é onde guardam o cartão bancário, os bilhetes de comboio e os cartões de embarque. Não têm nada para descarregar, e isso muda tudo: quase ninguém instala mais uma aplicação de fidelidade.
Wallet, aplicação própria ou cartolina: a comparação
| Cartão na Wallet | Aplicação de fidelidade | Cartão de papel | |
|---|---|---|---|
| O que o cliente instala | Nada | Uma aplicação e uma conta | Nada |
| Risco de esquecer ou perder | Muito baixo, está no telemóvel | Baixo | Alto |
| Sabe quem volta | Sim | Sim | Não |
| Mensagens aos clientes | No cartão e no ecrã de bloqueio | Notificações da aplicação | Não |
| Carimbos adicionados pelo próprio cliente | Impossível, é você que lê | Depende da ferramenta | Possível com um carimbo comprado online |
| Custo | Grátis a umas dezenas de euros por mês | Variável | Impressão dos cartões e carimbo |
A cartolina mantém uma vantagem: não precisa de smartphone. Para o detalhe, veja o nosso comparativo cartão de fidelidade em papel ou digital.
Quanto custa um cartão de fidelidade digital?
Os preços vão de zero a uns cinquenta euros por mês. O que faz a diferença é o que o plano gratuito inclui de facto, e em que momento é preciso pagar:
- O número de clientes: alguns planos gratuitos são limitados (50 clientes na Quardy), outros não, mas reservam funções para o plano pago.
- O seu logótipo e as suas cores: grátis nalgumas ferramentas, pagos noutras.
- As mensagens aos clientes, a exportação de clientes e as contas de funcionários: é muitas vezes aí que o preço sobe.
A Quardy é grátis até 50 clientes, depois 9,99 €/mês (clientes ilimitados, mensagens, cartões-presente, exportação) e 24,99 €/mês com a gestão de equipa. Os nossos comparativos detalham as principais alternativas, e o guia cartão de fidelidade grátis passa em revista as opções sem assinatura.
Carimbos, pontos ou saldo: o que escolher?
- Os carimbos: uma visita, um carimbo, uma recompensa no fim («10 cafés = 1 grátis»). Ideal quando o talão varia pouco e os clientes vêm muitas vezes: café, padaria, barbearia.
- Os pontos: pontos por euro gasto, trocados por recompensas de valor crescente. Para talões variáveis e lojas com muitos produtos.
- O saldo: uma parte de cada compra posta de lado em euros, para usar numa compra seguinte. O mais justo quando os valores variam muito: cabeleireiro, restaurante, instituto de beleza.
Mantenha a recompensa ao alcance: um cartão que se enche em três a seis meses motiva, um de vinte casas é esquecido. O guia que recompensa oferecer dá ideias por setor.
RGPD: o que pode fazer
Um cartão de fidelidade precisa de poucos dados: um nome próprio, às vezes um apelido, e o histórico de visitas. Para enviar mensagens comerciais precisa do consentimento explícito do cliente, que deve poder retirá-lo a qualquer momento. Escolha uma ferramenta que aloje os dados na Europa e permita apagar um cartão e o seu histórico. A Quardy aloja os dados em Paris, e a exportação só inclui o email dos clientes que aceitaram as suas mensagens.
Passar do cartão de papel ao digital
- Mostre o código QR junto à caixa e proponha o cartão digital a cada cliente.
- Deixe terminar os cartões de papel: não é preciso mudar tudo de uma vez.
- Mantenha a mesma recompensa no início, para os seus habituais se reconhecerem.
- Em poucas semanas, a maioria dos seus habituais já passou para a Wallet.
Por setor
A configuração certa depende do ritmo das visitas e dos talões. Os nossos guias detalham a configuração recomendada, com exemplos:
Para ir mais longe: o cartão na Apple Wallet e Google Wallet, e todos os guias.
Perguntas frequentes
O que é um cartão de fidelidade digital?
É a versão no telemóvel do cartão de carimbos em cartolina. O cliente adiciona-o à Apple Wallet ou Google Wallet lendo um código QR, e o comércio atualiza-o em cada visita. O cliente não instala nada e não o pode deixar em casa.
Os meus clientes têm de descarregar uma aplicação?
Não, se o cartão estiver na Wallet. A Apple Wallet vem em todos os iPhone e a Google Wallet na maioria dos Android. O cliente lê o QR com a câmara e adiciona o cartão em segundos, sem criar conta.
Quanto custa um cartão de fidelidade digital?
De zero a uns cinquenta euros por mês, consoante a ferramenta e as funções. Várias soluções têm um plano gratuito, limitado em clientes ou em funções. A Quardy é grátis até 50 clientes e depois custa 9,99 €/mês com clientes ilimitados, sem fidelização.
Preciso de software de caixa ou de equipamento?
Não. Você lê o cartão do cliente com o smartphone ou um tablet. A fidelidade funciona ao lado da caixa, seja qual for o meio de pagamento.
O que acontece se o cliente mudar de telemóvel?
No iPhone, os cartões da Wallet sincronizam-se com o iCloud; no Android, estão ligados à conta Google. Ao iniciar sessão no novo telemóvel, o cliente recupera normalmente o cartão com os carimbos. Se não, basta voltar a ler o seu código QR.
Posso enviar mensagens aos meus clientes?
Sim, a quem o aceitou. A mensagem aparece no cartão Wallet, com uma notificação no ecrã de bloqueio. Com a Quardy está incluído no plano Pro, com públicos prontos: clientes novos, clientes ausentes há 30 ou 60 dias.
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