Cartão de fidelidade para várias lojas: um só cartão, toda a sua equipa

Uma loja, duas lojas, cinco lojas: o mesmo problema

Quando se abre uma segunda morada, o cartão de fidelidade torna-se depressa uma dor de cabeça. Os cartões de papel de uma loja não valem nada na outra, o cliente que alterna entre as duas nunca chega ao brinde, e ninguém sabe ao certo quantos clientes fiéis tem cada morada.

A boa resposta é quase sempre a mesma: um só programa, um só cartão, válido em todo o lado. O cliente não se pergunta em que loja ganhou os carimbos. Volta a si, ponto final.

Atenção para não confundir com os cartões «multicomerciantes», em que vários comércios diferentes de um mesmo bairro partilham um cartão. Aqui, falamos das suas lojas, sob a sua insígnia, com os seus clientes.

Um só cartão, válido em todas as suas lojas

Com a Quardy, o seu programa continua único: mesma recompensa, mesmas regras, mesmo design de cartão. O cliente adiciona-o uma vez ao telemóvel, na Apple Wallet, na Google Wallet ou na app Quardy, e funciona em todas as suas moradas.

• Um carimbo dado numa loja conta em todas as outras.
• A recompensa pode ser usada onde o cliente quiser.
• Um único QR code para afixar em todo o lado: o mesmo na caixa, na montra e nas suas redes sociais.

Cada loja tem a sua ficha: um nome e a sua ficha do Google, de onde vêm a morada e a localização. No verso do cartão do cliente, aparece cada morada, com ligação ao mapa.

O cartão aparece quando o cliente passa por perto

É a vantagem mais visível de ter todas as suas lojas no cartão. Quando um cliente passa perto de qualquer uma das suas moradas, o telemóvel mostra o seu cartão no ecrã de bloqueio, com uma pequena mensagem. Um lembrete discreto, no sítio certo, na altura certa.

Funciona no iPhone como no Android, até 10 moradas por cartão. Nenhuma posição do cliente é enviada a ninguém: é o telemóvel dele que compara, e ele pode desativar a função na sua Wallet.

A sua equipa carimba, cada um na sua loja

Os seus funcionários usam a app Quardy gratuita no seu próprio telemóvel. Para se juntarem à sua equipa:

1. o funcionário cria a sua conta e introduz o código de equipa do seu comércio;
2. escolhe a loja onde trabalha;
3. você (ou o responsável dessa loja) aceita o pedido, escolhendo a sua função e as suas lojas.

Na caixa, lê o cartão do cliente e adiciona o carimbo. Cada passagem fica registada com o seu nome e a loja onde aconteceu. Se trabalhar em várias lojas, escolhe ao abrir a app onde está hoje.

Um cliente sem smartphone? O funcionário adiciona-o à mão (nome ou telefone), encontra-o pela pesquisa a cada passagem e pode mais tarde dar-lhe o cartão para ler e adicioná-lo à Wallet.

Quem pode fazer o quê: proprietário, responsável, colaborador

Três funções, para que cada loja funcione sem o incomodar, sem dar as chaves a toda a gente:

Ação	Proprietário	Responsável	Colaborador
Ler, carimbar, creditar	✅	✅	✅
Ver e pesquisar clientes	✅	✅	✅
Adicionar um cliente à mão	✅	✅	✅
Vender e receber um cartão presente	✅	✅	✅
Remover um cliente, importar, exportar	✅	✅	❌
Aceitar e remover colaboradores	✅	As suas lojas	❌
Estatísticas e registo	Tudo	As suas lojas	❌
Cartão, lojas, campanhas, notificações automáticas	✅	❌	❌

O responsável é o seu braço direito numa loja: gere a sua equipa, resolve os pequenos problemas do dia a dia (um cliente com dois cartões, um pedido de eliminação) e acompanha a atividade da sua loja. É você que o nomeia, e a app lembra-lhe os direitos dele antes de confirmar, nomeadamente a exportação: um responsável pode exportar toda a lista de clientes, e você é avisado por email de cada vez.

Acompanhar cada loja e cada funcionário

No separador Equipa, vê em 7 dias, 1 mês, 3 meses ou 6 meses:

• as passagens por dia, loja a loja;
• a classificação dos funcionários;
• a afluência por hora, útil para acertar os horários;
• os cartões presente vendidos, com o vendedor.

O registo guarda o rasto das ações sensíveis: um cliente removido, uma exportação, um cartão presente vendido ou prolongado, um funcionário adicionado ou removido. Cada linha diz quem, quando e em que loja. Os seus responsáveis veem o mesmo, limitado às suas lojas, e o ecrã inicial deles concentra-se no dia em curso.

O que continua comum a todas as suas lojas

Algumas coisas têm todo o interesse em continuar únicas:

• o cartão e as suas regras: a mesma recompensa em todo o lado, senão o cliente perde-se;
• as campanhas e as notificações automáticas: partem em nome do seu comércio, uma só vez por cliente;
• a ligação de avaliação do Google: a do seu estabelecimento principal;
• o QR code de inscrição: um só, que pode afixar e partilhar em todo o lado.

Quanto custa

Plano	Preço	Lojas	Equipa
Grátis	0 €	1	Só você
Pro	9,99 €/mês	1	Só você
Business	24,99 €/mês	Até 10	Responsáveis e colaboradores, sem limite

O Business inclui tudo o que o Pro tem (clientes ilimitados, campanhas, geolocalização, cartões presente), com, em mais, as notificações automáticas sem limite. Sem suplemento por loja nem por funcionário.

Se voltar a um plano inferior, os seus clientes e o respetivo histórico não mexem: as suas lojas secundárias ficam em pausa e regressam se voltar ao Business. A sua equipa, essa, é retirada: os seus funcionários voltam simplesmente a fazer o pedido com o código de equipa.