Für Vape-Shops & CBD-Läden , Ihre Stammkunden kommen jede Woche
Liquids, Coils, Blüten oder Öle: Ihre Kunden kaufen regelmäßig nach, und zwar dort, wo sie sich wiedererkannt fühlen. Eine Kundenkarte in ihrem Wallet, bei jedem Besuch aktualisiert, damit sie nicht zur Konkurrenz oder ins Internet abwandern.
Warum Kundenbindung für einen Vape- oder CBD-Shop so wichtig ist
Nur wenige Geschäfte haben so regelmäßige Kunden: Ein Dampfer kauft alle ein bis zwei Wochen Liquids und Coils nach, ein CBD-Kunde erneuert seine Produkte im selben Rhythmus. Doch diese Gewohnheit ist fragil: Dieselben Produkte gibt es online, manchmal günstiger. Was Sie auszeichnet, ist Ihre Beratung, die Hilfe beim Gerät, dass Sie die Vorlieben jedes Kunden kennen. Ein Kundenbindungsprogramm macht sichtbar, was der Kunde gewinnt, wenn er zu Ihnen zurückkommt, statt online zu bestellen.
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Sehr regelmäßige Einkäufe
Liquids, Coils, Blüten, Öle: Ihre Kunden kommen alle 1 bis 2 Wochen wieder.
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Konkurrenz aus dem Internet
Dieselben Produkte gibt es online. Treue gibt einen konkreten Grund, in den Laden zurückzukommen.
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Eine Beratungsbeziehung
Geräte, Einstellungen, Aromen, Stärken: Ihre Kunden kommen für Ihre Beratung wieder, machen Sie sie sichtbar.
Welches Treuemodell wählen?
Für einen Vape- oder CBD-Shop ist Guthaben fast immer die richtige Wahl. Die Beträge schwanken stark (ein Liquid für 6 €, ein komplettes Set für 60 €, Blüten oder ein Öl für 30-50 €): Ein prozentuales Guthaben belohnt jeden Einkauf angemessen, ohne dass Sie eine Produktprämie festlegen müssen.
Quardy-Empfehlung für Vape / CBD
5 % Guthaben auf alle Einkäufe
Einfach an der Kasse zu erklären und passend zu den Margen der Branche. Bei einem durchschnittlichen Einkauf von 25 € und einem Besuch pro Woche sammelt ein Kunde 1,25 € pro Besuch, also 5 € im Monat: genug, damit er zu Ihnen zurückkommt, statt online zu bestellen.
Beispiel: Karim kommt jeden Samstag für seine Liquids und einmal im Monat für Coils (durchschnittlicher Einkauf 22 €). In zwei Monaten hat er 9 Besuche für rund 200 € gemacht. Sein Guthaben liegt bei 10 €: Er löst es beim nächsten Einkauf ein. Für Sie sind das 10 € bei 200 € Umsatz, für einen Kunden, der jetzt einen echten Grund hat, nicht woanders zu kaufen.
Alternative: Stempel
Wenn Ihre Kunden vor allem dasselbe Produkt zum selben Preis kaufen (etwa ihre übliche Nachfüllung), sind Stempel noch übersichtlicher: „10 Besuche = 5 € Rabatt“. Prüfen Sie jedoch die für Ihr Geschäft geltenden Regeln, bevor Sie ein Gratisprodukt versprechen (siehe FAQ).
So funktioniert es in Ihrem Shop
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QR-Code an der Kasse
Stellen Sie Ihren Quardy-QR-Code neben die Kasse. Der Kunde scannt ihn mit der Kamera seines Handys: keine App zu installieren. -
Karte im Wallet
Die Karte landet in Sekunden in Apple Wallet oder Google Wallet. Schluss mit der Papierkarte im Portemonnaie. -
Bestätigung bei jedem Einkauf
Sie scannen die Karte des Kunden in der Quardy-App und geben den Einkaufsbetrag ein. Das Guthaben aktualisiert sich automatisch auf seinem Handy. -
Ihre Stammkunden im Blick
Sie sehen, wer wiederkommt, wie oft und wer nicht mehr vorbeischaut. Praktisch, um einen Stammkunden zu bemerken, der weggeblieben ist, und ihn beim nächsten Besuch darauf anzusprechen.
In Kontakt mit Ihren Kunden bleiben (Pro-Tarif)
Der Pro-Tarif für 9,99 €/Monat schaltet Nachrichten an Kunden frei, die Ihren Mitteilungen zugestimmt haben. In einer Branche mit streng geregelter Werbung bleiben Sie am besten bei praktischen Informationen:
- Nachschub: „Die Produkte, auf die Sie gewartet haben, sind wieder im Laden“
- Öffnungszeiten: „Laden am Montag wegen Inventur geschlossen, ab Dienstag 10 Uhr wieder geöffnet“
- Geräte-Werkstatt: „Am Samstag helfe ich Ihnen beim Reinigen und Einstellen Ihres Geräts, bringen Sie es mit“
- Recycling: „Bringen Sie Ihre alten Akkus und Geräte zurück, wir recyceln sie“
- Inaktive Kunden: Sprechen Sie gezielt Kunden an, die seit 30 oder 60 Tagen nicht mehr da waren, mit einer einfachen Nachricht
- Automatisch: «Ihr Guthaben hat 10 € erreicht, einlösbar beim nächsten Einkauf» geht von selbst raus, sobald das Guthaben 10 € erreicht und der Kunde seit 14 Tagen nicht da war
Häufige Fragen
Ist ein Kundenbindungsprogramm für einen Vape- oder CBD-Shop erlaubt?
Das hängt von den Produkten und vom Land ab: Werbung für E-Zigaretten ist in vielen Ländern eingeschränkt, und CBD-Produkte dürfen in der Regel keine gesundheitsbezogenen Angaben tragen. Quardy ist ein Werkzeug: Sie bestimmen die Prämie und den Inhalt Ihrer Nachrichten. Wir sind keine Juristen, prüfen Sie die für Ihren Shop geltenden Regeln daher mit Ihrem Branchenverband.
Und minderjährige Kunden?
Der Verkauf von E-Zigaretten an Minderjährige ist in den meisten Ländern verboten, und die meisten CBD-Läden verkaufen nur an Erwachsene. Bieten Sie die Kundenkarte nur Kunden an, deren Alter Sie geprüft haben, wie Sie es beim Verkauf bereits tun.
Meine Kunden legen Wert auf Diskretion und hinterlassen ungern Daten. Ist das ein Problem?
Nein. Die Karte wird ohne Konto und ohne App ins Wallet gelegt, der Name ist standardmäßig optional. Sie können sogar völlig anonyme Kunden haben: Die Karte funktioniert genauso.
Ich verkaufe auch online. Funktioniert Quardy mit meinem Onlineshop?
Nein, Quardy ist für den Verkauf im Laden gedacht. Genau darin liegt der Nutzen: Ihren Kunden einen Grund zu geben, an die Theke zurückzukommen, wo Ihre Beratung den Unterschied macht.
Ich habe einen Mitarbeiter oder zwei Läden. Kann jeder Einkäufe bestätigen?
Ja, mit dem Business-Tarif für 24,99 €/Monat. Jeder Mitarbeiter hat einen eigenen Zugang, scannt die Karten im Namen Ihres Shops, und jeder Besuch wird mit dem Namen der Person protokolliert, die ihn bestätigt hat.
Bereit, Ihre Stammkunden zu belohnen?
Laden Sie Quardy kostenlos herunter und erstellen Sie Ihr Programm in 2 Minuten.