Fazer os clientes voltar automaticamente: 10 exemplos prontos a copiar

Porquê automatizar em vez de enviar à mão

Um cliente que deixa de vir não avisa. Não aconteceu nada de grave: mudou de hábitos, passou à frente de outra loja, esqueceu-se. Um lembrete no momento certo muitas vezes basta para o fazer voltar, mas ninguém tem tempo de verificar todas as semanas quem não vem há um mês.

É exatamente isso que faz uma automação. Escreve a mensagem uma vez, escolhe o momento, e cada cliente recebe-a quando chega a sua vez: no dia em que faz 30 dias sem vir, ou uma semana depois de uma visita que o deixou a um carimbo do prémio.

Como funciona na Quardy

Uma automação lê-se como uma frase: SE acontecer algo ENTÃO envia-se esta mensagem. Há oito gatilhos disponíveis, consoante o tipo do seu cartão:

Gatilho	Exemplo	Cartões
Cliente inativo	Não vem há 30 dias	Todos
Novo cliente	1 dia ou 6 meses após a inscrição	Todos
Aniversário do cartão	Todos os anos, na data de criação do seu cartão	Todos
Marco de visitas	2 dias após a sua 5.ª visita	Todos
Número de visitas	Pelo menos 10 visitas	Todos
Quase no prémio	A 1 carimbo do prémio, a 50 pontos de uma recompensa	Carimbos, pontos
Prémio alcançado	Cartão completo, recompensa alcançada	Carimbos, pontos
Saldo acumulado	Saldo de pelo menos 10 €	Saldo

Os quatro últimos descrevem o cartão do cliente e combinam-se sempre com uma ausência: SE a 1 carimbo do prémio E não vem há 7 dias. Avisar um cliente quando está na loja não acrescentaria nada: acabou de ver o cartão na caixa. As mensagens saem uma vez por dia. Novo cliente, aniversário do cartão e marco de visitas saem numa data fixa, mesmo que o cliente tenha voltado entretanto: uma única vez, exceto o aniversário, que volta todos os anos. Ideal para dar as boas-vindas, celebrar um ano de fidelidade ou agradecer a um cliente habitual.

Há modelos prontos a usar: escolhe um, ajusta o texto se for preciso, e fica ativo. Aplicam-se sempre três regras:

• só recebem as mensagens os clientes que aceitaram as suas comunicações;
• um cliente recebe no máximo uma notificação automática a cada 5 dias;
• a mensagem chega como notificação a quem tem a app, e no cartão Apple Wallet ou Google Wallet a todos os outros.

10 exemplos prontos a copiar

Gatilho	Mensagem	Para quem
Não vem há 30 dias	«Já faz algum tempo! Adorávamos voltar a vê-lo, passe por cá 😊»	Todas as lojas
Não vem há 21 dias	«O seu café está à sua espera! O balcão não é o mesmo sem si ☕»	Café, padaria
Não vem há 45 dias	«Já cresceu desde a última vez? Ainda há horários esta semana ✂️»	Cabeleireiro, barbearia
A 1 carimbo do prémio, não vem há 7 dias	«Só falta um carimbo para o seu croissant grátis! 🥐»	Padaria
Cartão completo, não vem há 7 dias	«O seu cartão está completo: a sua manicure grátis está à sua espera! 💅»	Salão de unhas, estética
A 50 pontos de uma recompensa, não vem há 10 dias	«Só faltam 50 pontos para a sua garrafa oferecida 🍷»	Garrafeira
Saldo de pelo menos 10 €, não vem há 14 dias	«O seu saldo passou os 10 €: desconte-o na próxima conta 🍽️»	Restaurante
1 dia após a inscrição	«Obrigado pela visita! O seu cartão está pronto, até breve 🙂»	Todas as lojas
2 dias após a 10.ª visita	«Já 10 visitas connosco: obrigado pela sua fidelidade! 🙏»	Todas as lojas
Não vem há 60 dias	«Temos saudades suas! Chegaram as novidades da estação 💐»	Florista, mercearia

As mensagens têm um máximo de 178 caracteres: acima disso, o telemóvel corta-as. Uma frase e um motivo para voltar, é tudo o que precisa.

O prazo certo para recuperar os ausentes

O prazo depende do ritmo normal dos seus clientes. Envie o lembrete quando um cliente habitual falhou uma ou duas visitas, não antes:

Um cliente habitual vem	Exemplo	Lembrete após
Várias vezes por semana	Café, padaria	14 a 21 dias
Uma vez por semana	Restaurante, garrafeira, vape	21 a 30 dias
A cada 3 ou 4 semanas	Barbearia, salão de unhas	35 a 45 dias
A cada 6 a 8 semanas	Cabeleireiro, estética	60 a 75 dias

Boas práticas

• Comece pelas três essenciais. Recuperar quem deixou de vir, avisar que só falta um carimbo (ou que o saldo já pode ser usado), agradecer aos novos clientes. São as que fazem voltar mais gente.
• Dê um motivo para voltar. «Temos saudades suas» funciona; «Temos saudades suas, chegaram os morangos» funciona melhor.
• Prometa só o que oferece de verdade. Se a mensagem anuncia um café grátis, avise a sua equipa: o cliente vai pedi-lo.
• Veja os números ao fim de um mês. A app indica quantos clientes voltaram na semana a seguir a cada mensagem. Uma mensagem que não faz voltar ninguém reescreve-se.
• Guarde as campanhas para o excecional. Uma promoção de fim de semana ou um encerramento para férias enviam-se à mão, como campanha; as automações tratam do resto.

Cada setor tem a sua configuração recomendada, com ideias de mensagens: ver os guias por setor.