Kunden automatisch zurückholen: 10 Beispiele zum Kopieren

Warum automatisieren statt von Hand senden

Ein Kunde, der nicht mehr kommt, sagt nicht Bescheid. Nichts Schlimmes ist passiert: Er hat seine Gewohnheiten geändert, ist an einem anderen Geschäft vorbeigegangen, hat es vergessen. Eine Erinnerung im richtigen Moment reicht oft, damit er zurückkommt, aber niemand hat Zeit, jede Woche nachzusehen, wer seit einem Monat nicht da war.

Genau das übernimmt eine Automatisierung. Sie schreiben die Nachricht einmal, wählen den Zeitpunkt, und jeder Kunde erhält sie, wenn er an der Reihe ist: an dem Tag, an dem er 30 Tage weg ist, oder eine Woche nach einem Besuch, nach dem ihm nur noch ein Stempel fehlt.

So funktioniert es in Quardy

Eine Automatisierung liest sich wie ein Satz: WENN etwas passiert, DANN wird diese Nachricht gesendet. Je nach Kartentyp gibt es acht Auslöser:

Auslöser	Beispiel	Karten
Inaktiver Kunde	Seit 30 Tagen nicht da gewesen	Alle
Neuer Kunde	1 Tag oder 6 Monate nach der Anmeldung	Alle
Karten-Jubiläum	Jedes Jahr am Erstellungsdatum seiner Karte	Alle
Besuchsmeilenstein	2 Tage nach dem 5. Besuch	Alle
Anzahl Besuche	Mindestens 10 Besuche	Alle
Fast am Geschenk	1 Stempel vor dem Geschenk, 50 Punkte vor einer Prämie	Stempel, Punkte
Geschenk erreicht	Karte voll, Prämie erreicht	Stempel, Punkte
Guthaben	Guthaben ab 10 €	Guthaben

Die letzten vier beschreiben die Karte des Kunden und werden immer mit einer Abwesenheit kombiniert: WENN 1 Stempel vor dem Geschenk UND seit 7 Tagen nicht da. Einen Kunden im Laden zu benachrichtigen bringt nichts: Er hat seine Karte gerade an der Kasse gesehen. Die Nachrichten gehen einmal am Tag raus. Neuer Kunde, Karten-Jubiläum und Besuchsmeilenstein gehen dagegen an einem festen Tag raus, auch wenn der Kunde inzwischen wiederkam: nur einmal, außer dem Jubiläum, das jedes Jahr wiederkommt. Ideal für ein Willkommen, ein Jahr Treue oder ein Dankeschön an Stammkunden.

Fertige Vorlagen sind dabei: eine auswählen, Text bei Bedarf anpassen, fertig. Drei Regeln gelten immer:

• nur Kunden, die Ihren Mitteilungen zugestimmt haben, erhalten die Nachrichten;
• ein Kunde erhält höchstens eine automatische Benachrichtigung alle 5 Tage;
• die Nachricht kommt als Benachrichtigung bei allen mit der App an, und auf der Apple-Wallet- oder Google-Wallet-Karte bei allen anderen.

10 Beispiele zum Kopieren

Auslöser	Nachricht	Für wen
Seit 30 Tagen nicht da	„Lange nicht gesehen! Wir freuen uns, Sie wiederzusehen, schauen Sie vorbei 😊“	Alle Geschäfte
Seit 21 Tagen nicht da	„Ihr Kaffee wartet! Ohne Sie ist die Theke nicht dieselbe ☕“	Café, Bäckerei
Seit 45 Tagen nicht da	„Schon nachgewachsen? Diese Woche sind noch Termine frei ✂️“	Friseur, Barbier
1 Stempel vor dem Geschenk, seit 7 Tagen nicht da	„Nur noch ein Stempel bis zu Ihrem Gratis-Croissant! 🥐“	Bäckerei
Karte voll, seit 7 Tagen nicht da	„Ihre Karte ist voll: Ihre Gratis-Maniküre wartet auf Sie! 💅“	Nagelstudio, Kosmetikstudio
50 Punkte vor einer Prämie, seit 10 Tagen nicht da	„Nur noch 50 Punkte bis zu Ihrer Gratis-Flasche 🍷“	Weinhandlung
Guthaben ab 10 €, seit 14 Tagen nicht da	„Ihr Guthaben liegt über 10 €: abziehbar von Ihrer nächsten Rechnung 🍽️“	Restaurant
1 Tag nach der Anmeldung	„Danke für Ihren Besuch! Ihre Karte ist bereit, bis bald 🙂“	Alle Geschäfte
2 Tage nach dem 10. Besuch	„Schon 10 Besuche bei uns: Danke für Ihre Treue! 🙏“	Alle Geschäfte
Seit 60 Tagen nicht da	„Wir vermissen Sie! Die Neuheiten der Saison sind da 💐“	Blumenladen, Lebensmittelgeschäft

Nachrichten sind auf 178 Zeichen begrenzt: Darüber schneidet das Telefon sie ab. Ein Satz und ein Grund wiederzukommen, mehr braucht es nicht.

Der richtige Zeitpunkt, um abwesende Kunden zurückzuholen

Der Zeitpunkt hängt davon ab, wie oft Ihre Kunden normalerweise kommen. Erinnern Sie, wenn ein Stammkunde ein oder zwei Besuche ausgelassen hat, nicht früher:

Ein Stammkunde kommt	Beispiel	Erinnerung nach
Mehrmals pro Woche	Café, Bäckerei	14 bis 21 Tagen
Einmal pro Woche	Restaurant, Weinhandlung, Vape-Shop	21 bis 30 Tagen
Alle 3 bis 4 Wochen	Barbier, Nagelstudio	35 bis 45 Tagen
Alle 6 bis 8 Wochen	Friseur, Kosmetikstudio	60 bis 75 Tagen

Bewährte Praxis

• Mit den drei wichtigsten anfangen. Kunden zurückholen, die nicht mehr kommen, Bescheid geben, dass nur noch ein Stempel fehlt (oder dass das Guthaben einlösbar ist), neuen Kunden danken. Diese holen die meisten zurück.
• Einen Grund zum Wiederkommen geben. „Wir vermissen Sie“ funktioniert; „Wir vermissen Sie, die Erdbeeren sind da“ funktioniert besser.
• Nur versprechen, was Sie wirklich anbieten. Kündigt die Nachricht einen Gratis-Kaffee an, informieren Sie Ihr Team: Der Kunde wird danach fragen.
• Nach einem Monat die Zahlen ansehen. Die App zeigt, wie viele Kunden in der Woche nach jeder Nachricht zurückkamen. Eine Nachricht, die niemanden zurückholt, wird umgeschrieben.
• Kampagnen für besondere Anlässe aufheben. Ein Wochenendangebot oder eine Urlaubsschließung senden Sie von Hand als Kampagne; den Rest erledigen die Automatisierungen.

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