Far tornare i clienti in automatico: 10 esempi pronti da copiare

Perché automatizzare invece di inviare a mano

Un cliente che smette di venire non avvisa. Non è successo niente di grave: ha cambiato abitudini, è passato davanti a un altro negozio, se n’è dimenticato. Un promemoria al momento giusto spesso basta a farlo tornare, ma nessuno ha il tempo di controllare ogni settimana chi non viene da un mese.

È esattamente ciò che fa un’automazione. Scrivi il messaggio una volta, scegli il momento, e ogni cliente lo riceve quando tocca a lui: il giorno in cui arriva a 30 giorni di assenza, oppure una settimana dopo una visita che l’ha lasciato a un timbro dal premio.

Come funziona in Quardy

Un’automazione si legge come una frase: SE succede qualcosa ALLORA invia questo messaggio. Sono disponibili otto attivatori, a seconda del tipo della tua carta:

Attivatore	Esempio	Carte
Cliente inattivo	Non viene da 30 giorni	Tutte
Nuovo cliente	1 giorno o 6 mesi dopo l’iscrizione	Tutte
Anniversario della carta	Ogni anno, alla data di creazione della sua carta	Tutte
Traguardo di visite	2 giorni dopo la sua 5ª visita	Tutte
Numero di visite	Almeno 10 visite	Tutte
Quasi al premio	A 1 timbro dal premio, a 50 punti da un premio	Timbri, punti
Premio raggiunto	Carta completa, premio raggiunto	Timbri, punti
Saldo accumulato	Saldo di almeno 10 €	Saldo

Gli ultimi quattro descrivono la carta del cliente e si combinano sempre con un’assenza: SE a 1 timbro dal premio E non viene da 7 giorni. Avvisare un cliente mentre è in negozio non servirebbe a nulla: ha appena visto la sua carta alla cassa. I messaggi partono una volta al giorno. Nuovo cliente, anniversario della carta e traguardo di visite partono invece a data fissa, anche se il cliente è tornato nel frattempo: una sola volta, tranne l’anniversario, che torna ogni anno. Ideali per dare il benvenuto, festeggiare un anno di fedeltà o ringraziare un cliente abituale.

Sono inclusi modelli pronti all’uso: ne scegli uno, modifichi il testo se serve, ed è attivo. Valgono sempre tre regole:

• ricevono i messaggi solo i clienti che hanno accettato le tue comunicazioni;
• un cliente riceve al massimo una notifica automatica ogni 5 giorni;
• il messaggio arriva come notifica a chi ha l’app, e sulla carta Apple Wallet o Google Wallet a tutti gli altri.

10 esempi pronti da copiare

Attivatore	Messaggio	Per chi
Non viene da 30 giorni	«È passato un po’ di tempo! Non vediamo l’ora di rivederti, passa a trovarci 😊»	Tutti i negozi
Non viene da 21 giorni	«Il tuo caffè ti aspetta! Il bancone non è lo stesso senza di te ☕»	Bar, panetteria
Non viene da 45 giorni	«Sono ricresciuti dall’ultima volta? Ci sono ancora posti questa settimana ✂️»	Parrucchiere, barbiere
A 1 timbro dal premio, non viene da 7 giorni	«Ti manca solo un timbro per il tuo cornetto omaggio! 🥐»	Panetteria
Carta completa, non viene da 7 giorni	«La tua carta è completa: la tua manicure omaggio ti aspetta! 💅»	Salone unghie, centro estetico
A 50 punti da un premio, non viene da 10 giorni	«Ancora 50 punti per la tua bottiglia omaggio 🍷»	Enoteca
Saldo di almeno 10 €, non viene da 14 giorni	«Il tuo saldo ha superato i 10 €: scalalo dal prossimo conto 🍽️»	Ristorante
1 giorno dopo l’iscrizione	«Grazie per la visita! La tua carta è pronta, a presto 🙂»	Tutti i negozi
2 giorni dopo la 10ª visita	«Già 10 visite da noi: grazie per la tua fedeltà! 🙏»	Tutti i negozi
Non viene da 60 giorni	«Ci manchi! Sono arrivate le novità di stagione 💐»	Fiorista, alimentari

I messaggi sono limitati a 178 caratteri: oltre, il telefono li taglia. Una frase e un motivo per tornare, non serve altro.

Il ritardo giusto per recuperare gli assenti

Il ritardo dipende dal ritmo abituale dei tuoi clienti. Invia il promemoria quando un cliente abituale ha saltato una o due visite, non prima:

Un cliente abituale viene	Esempio	Promemoria dopo
Più volte a settimana	Bar, panetteria	14-21 giorni
Una volta a settimana	Ristorante, enoteca, svapo	21-30 giorni
Ogni 3-4 settimane	Barbiere, salone unghie	35-45 giorni
Ogni 6-8 settimane	Parrucchiere, centro estetico	60-75 giorni

Le buone pratiche

• Inizia dalle tre essenziali. Recuperare chi ha smesso di venire, avvisare che manca un solo timbro (o che il saldo si può usare), ringraziare i nuovi clienti. Sono quelle che fanno tornare più persone.
• Dai un motivo per tornare. «Ci manchi» funziona; «Ci manchi, sono arrivate le fragole» funziona meglio.
• Prometti solo ciò che offri davvero. Se il messaggio annuncia un caffè omaggio, avvisa il tuo staff: il cliente lo chiederà.
• Guarda i numeri dopo un mese. L’app indica quanti clienti sono tornati nella settimana dopo ogni messaggio. Un messaggio che non fa tornare nessuno va riscritto.
• Tieni le campagne per le occasioni speciali. Una promozione del fine settimana o una chiusura per ferie si inviano a mano, come campagna; le automazioni si occupano del resto.

Ogni settore ha la sua configurazione consigliata, con idee di messaggi: vedi le guide per settore.