Relancer ses clients automatiquement : 10 exemples prêts à copier

Pourquoi automatiser plutôt qu’envoyer à la main

Un client qui ne revient pas ne prévient pas. Il ne s’est rien passé de grave : il a changé d’habitude, il est passé devant un autre commerce, il a oublié. Le relancer au bon moment suffit souvent à le faire revenir, mais personne n’a le temps de vérifier chaque semaine qui n’est pas venu depuis un mois.

C’est exactement ce que fait une automatisation. Vous écrivez le message une fois, vous choisissez le moment, et chaque client le reçoit quand c’est son tour : le jour où il atteint 30 jours d’absence, ou une semaine après un passage qui l’a laissé à un tampon du cadeau.

Comment ça marche dans Quardy

Une automatisation se lit comme une phrase : SI il se passe quelque chose ALORS on envoie ce message. Huit déclencheurs sont disponibles, selon le type de votre carte :

Déclencheur	Exemple	Cartes
Client inactif	Pas venu depuis 30 jours	Toutes
Nouveau client	1 jour ou 6 mois après son inscription	Toutes
Anniversaire de carte	Chaque année, à la date de création de sa carte	Toutes
Palier de passages	2 jours après son 5e passage	Toutes
Nombre de passages	Au moins 10 passages	Toutes
Presque au cadeau	À 1 tampon du cadeau, à 50 points d’une récompense	Tampons, points
Cadeau atteint	Carte complète, récompense atteinte	Tampons, points
Cagnotte	Cagnotte d’au moins 10 €	Cagnotte

Les quatre derniers décrivent la carte du client, et se combinent toujours avec une absence : SI à 1 tampon du cadeau ET pas venu depuis 7 jours. Prévenir un client au moment où il passe n’apporterait rien, il vient de voir sa carte à la caisse. Les messages partent une fois par jour. Nouveau client, anniversaire de carte et palier de passages partent, eux, à date fixe, même si le client est revenu entre-temps : une seule fois, sauf l’anniversaire qui revient chaque année. Idéal pour souhaiter la bienvenue, fêter un an de fidélité ou remercier un habitué.

Des modèles prêts à l’emploi sont proposés : vous en choisissez un, vous ajustez le texte si besoin, c’est en place. Trois règles s’appliquent toujours :

• seuls les clients qui ont accepté vos communications reçoivent les messages ;
• un client reçoit au plus une notification automatique tous les 5 jours ;
• le message arrive en notification pour ceux qui ont l’app, et sur leur carte Apple Wallet ou Google Wallet pour les autres.

10 exemples prêts à copier

Déclencheur	Message	Pour qui
Pas venu depuis 30 jours	« Ça fait un moment ! On a hâte de vous revoir, passez nous voir 😊 »	Tous les commerces
Pas venu depuis 21 jours	« Votre café vous attend ! Le comptoir n’est pas pareil sans vous ☕ »	Café, boulangerie
Pas venu depuis 45 jours	« Ça a bien repoussé depuis la dernière fois ? Il reste des créneaux cette semaine ✂️ »	Coiffeur, barbier
À 1 tampon du cadeau, pas venu depuis 7 jours	« Plus qu’un tampon avant votre croissant offert ! 🥐 »	Boulangerie
Carte complète, pas venu depuis 7 jours	« Votre carte est complète : votre pose offerte vous attend ! 💅 »	Onglerie, esthéticienne
À 50 points d’une récompense, pas venu depuis 10 jours	« Plus que 50 points avant votre bouteille offerte 🍷 »	Caviste
Cagnotte d’au moins 10 €, pas venu depuis 14 jours	« Votre cagnotte a passé les 10 € : à déduire de votre prochaine addition 🍽️ »	Restaurant
1 jour après l’inscription	« Merci pour votre visite ! Votre carte est prête, à très vite 🙂 »	Tous les commerces
2 jours après le 10e passage	« Déjà 10 passages chez nous : merci pour votre fidélité ! 🙏 »	Tous les commerces
Pas venu depuis 60 jours	« Vous nous manquez ! Les nouveautés de la saison sont arrivées 💐 »	Fleuriste, épicerie

Les messages sont limités à 178 caractères : au-delà, le téléphone les coupe. Une phrase, une raison de revenir, c’est tout ce qu’il faut.

Le bon délai pour relancer les absents

Le délai dépend du rythme normal de vos clients. Relancez quand un habitué a sauté une ou deux visites, pas avant :

Rythme d’un habitué	Exemple	Relance après
Plusieurs fois par semaine	Café, boulangerie	14 à 21 jours
Une fois par semaine	Restaurant, caviste, vape	21 à 30 jours
Toutes les 3 à 4 semaines	Barbier, onglerie	35 à 45 jours
Toutes les 6 à 8 semaines	Coiffeur, esthéticienne	60 à 75 jours

Les bonnes pratiques

• Commencez par les trois essentielles. Relancer les absents, prévenir qu’il ne manque plus qu’un tampon (ou que la cagnotte est utilisable), remercier les nouveaux clients. Ce sont celles qui font le plus revenir.
• Donnez une raison de revenir. « Vous nous manquez » fonctionne, « Vous nous manquez, les fraises sont arrivées » fonctionne mieux.
• Ne promettez que ce que vous offrez vraiment. Si le message annonce un café offert, prévenez votre équipe : le client le demandera.
• Regardez les chiffres après un mois. L’app indique combien de clients sont revenus dans la semaine après chaque message. Un message qui ne fait revenir personne se réécrit.
• Gardez les campagnes pour l’exceptionnel. Une promotion du week-end ou une fermeture pour congés s’envoient à la main, en campagne ; les automatisations s’occupent du reste.

Chaque métier a sa configuration conseillée, avec des idées de messages : voir les guides par métier.