Haga volver a sus clientes automáticamente: 10 ejemplos listos para copiar

Por qué automatizar en lugar de enviar a mano

Un cliente que deja de venir no avisa. No ha pasado nada grave: cambió de costumbre, pasó por delante de otro comercio, se olvidó. Un recordatorio en el momento adecuado suele bastar para que vuelva, pero nadie tiene tiempo de comprobar cada semana quién no ha venido en un mes.

Eso es justo lo que hace una automatización. Usted escribe el mensaje una vez, elige el momento y cada cliente lo recibe cuando le toca: el día que cumple 30 días sin venir, o una semana después de una visita que lo dejó a un sello del regalo.

Cómo funciona en Quardy

Una automatización se lee como una frase: SI pasa algo ENTONCES se envía este mensaje. Hay ocho disparadores, según el tipo de su tarjeta:

Disparador	Ejemplo	Tarjetas
Cliente inactivo	Sin venir desde hace 30 días	Todas
Cliente nuevo	1 día o 6 meses después de registrarse	Todas
Aniversario de la tarjeta	Cada año, en la fecha de creación de su tarjeta	Todas
Hito de visitas	2 días después de su 5.ª visita	Todas
Número de visitas	Al menos 10 visitas	Todas
Casi en el regalo	A 1 sello del regalo, a 50 puntos de una recompensa	Sellos, puntos
Regalo conseguido	Tarjeta completa, recompensa alcanzada	Sellos, puntos
Saldo acumulado	Saldo de al menos 10 €	Saldo

Los cuatro últimos describen la tarjeta del cliente y siempre se combinan con una ausencia: SI a 1 sello del regalo Y sin venir desde hace 7 días. Avisar a un cliente cuando está en la tienda no aportaría nada: acaba de ver su tarjeta en caja. Los mensajes salen una vez al día. Cliente nuevo, aniversario de la tarjeta e hito de visitas salen en una fecha fija, aunque el cliente haya vuelto entretanto: una sola vez, salvo el aniversario, que vuelve cada año. Ideal para dar la bienvenida, celebrar un año de fidelidad o agradecer a un habitual.

Incluye plantillas listas para usar: elija una, ajuste el texto si hace falta y ya está. Siempre se aplican tres reglas:

• solo reciben los mensajes los clientes que aceptaron sus comunicaciones;
• un cliente recibe como máximo una notificación automática cada 5 días;
• el mensaje llega como notificación a quienes tienen la app, y en su tarjeta de Apple Wallet o Google Wallet a los demás.

10 ejemplos listos para copiar

Disparador	Mensaje	Para quién
Sin venir desde hace 30 días	«¡Hace tiempo que no le vemos! Nos encantará verle de nuevo, pásese 😊»	Todos los comercios
Sin venir desde hace 21 días	«¡Su café le espera! La barra no es lo mismo sin usted ☕»	Cafetería, panadería
Sin venir desde hace 45 días	«¿Ya le ha crecido desde la última vez? Quedan huecos esta semana ✂️»	Peluquería, barbería
A 1 sello del regalo, sin venir desde hace 7 días	«¡Solo le falta un sello para su cruasán gratis! 🥐»	Panadería
Tarjeta completa, sin venir desde hace 7 días	«Su tarjeta está completa: ¡su manicura gratis le espera! 💅»	Salón de uñas, estética
A 50 puntos de una recompensa, sin venir desde hace 10 días	«Solo 50 puntos para su botella de regalo 🍷»	Vinoteca
Saldo de al menos 10 €, sin venir desde hace 14 días	«Su saldo supera los 10 €: descuéntelo de su próxima cuenta 🍽️»	Restaurante
1 día después de registrarse	«¡Gracias por su visita! Su tarjeta está lista, hasta pronto 🙂»	Todos los comercios
2 días después de la 10.ª visita	«¡Ya 10 visitas con nosotros: gracias por su fidelidad! 🙏»	Todos los comercios
Sin venir desde hace 60 días	«¡Le echamos de menos! Han llegado las novedades de temporada 💐»	Floristería, tienda de alimentación

Los mensajes tienen un máximo de 178 caracteres: más allá, el teléfono los corta. Una frase y un motivo para volver, no hace falta más.

El plazo adecuado para recuperar a los ausentes

El plazo depende del ritmo normal de sus clientes. Envíe el recordatorio cuando un habitual se ha saltado una o dos visitas, no antes:

Un habitual viene	Ejemplo	Recordatorio tras
Varias veces por semana	Cafetería, panadería	14 a 21 días
Una vez por semana	Restaurante, vinoteca, vapeo	21 a 30 días
Cada 3 o 4 semanas	Barbería, salón de uñas	35 a 45 días
Cada 6 a 8 semanas	Peluquería, estética	60 a 75 días

Buenas prácticas

• Empiece por las tres esenciales. Recuperar a los que dejaron de venir, avisar de que solo falta un sello (o de que el saldo ya se puede usar), dar las gracias a los clientes nuevos. Son las que más hacen volver.
• Dé un motivo para volver. «Le echamos de menos» funciona; «Le echamos de menos, han llegado las fresas» funciona mejor.
• Prometa solo lo que de verdad ofrece. Si el mensaje anuncia un café gratis, avise a su equipo: el cliente lo pedirá.
• Mire los números al cabo de un mes. La app indica cuántos clientes volvieron en la semana siguiente a cada mensaje. Un mensaje que no hace volver a nadie se reescribe.
• Deje las campañas para lo excepcional. Una promoción de fin de semana o un cierre por vacaciones se envían a mano, como campaña; las automatizaciones se ocupan del resto.

Cada sector tiene su configuración recomendada, con ideas de mensajes: ver las guías por sector.