¿Qué recompensa ofrecer y cuántos sellos poner?
Una buena recompensa cuesta poco de ofrecer pero vale mucho para el cliente, y llega en tres a seis meses de visitas normales. Calcule por tanto el número de sellos a partir del ritmo de sus habituales: una cafetería que ve a sus clientes cada día puede apuntar a 10 sellos; una peluquería que los ve cada seis semanas, más bien a 5 o 6.
Las tres reglas de una buena recompensa
- Cuesta poco y vale mucho. Lo que cuenta para usted es el coste; para el cliente, el precio de la carta. Un café, un bollo, un tratamiento rápido: coste bajo, valor percibido alto.
- Llega pronto. Más allá de seis meses, la mayoría de los clientes olvida la tarjeta por el camino. Apunte a tres a seis meses de visitas normales.
- Se dice en una frase. «10 cafés = 1 gratis» se entiende sin explicación. Escríbala en la tarjeta: el cliente la relee en cada visita.
¿Cuántos sellos?
Parta del ritmo de sus habituales, no de una cifra redonda:
| Ritmo de un habitual | Ejemplo | Número de sellos |
|---|---|---|
| Varias veces por semana | Cafetería, panadería | 10 |
| Una vez por semana | Pizzería, vinoteca, tienda de vapeo | 8 a 10 |
| Cada 2 a 4 semanas | Barbería, manicura | 5 a 6 |
| Cada 5 a 8 semanas | Peluquería, estética | 5, o un saldo |
Dos trucos para que se llenen las tarjetas:
- Dé un primer sello al registrarse. Una tarjeta ya empezada parece más cerca del objetivo, y los clientes llegan más a menudo al final.
- Añada un escalón por el camino en las tarjetas largas: un pequeño regalo al 5.º sello, la recompensa real al 10.º.
El coste real de una recompensa
Tome un café a 2 € con una tarjeta «10 cafés = 1 gratis». Para llenar la tarjeta, el cliente ha gastado 20 €. El café gratis le cuesta unos céntimos de café y leche: en torno al 2 % de lo que ha gastado, por un cliente que vuelve en lugar de irse a otro sitio.
El cálculo es el mismo en todas partes: coste de la recompensa dividido por lo que el cliente gasta para conseguirla. Quédese por debajo del 5 al 10 % y la tarjeta es rentable en cuanto hace volver a un cliente más.
Ideas por sector
| Sector | Fórmula | Recompensa |
|---|---|---|
| Cafetería | Sellos, 10 bebidas | Una bebida a elegir |
| Panadería | Sellos, 10 visitas | Un bollo o una barra |
| Barbería | Sellos, 6 cortes | El 7.º corte, o un arreglo de barba |
| Manicura | Sellos, 5 servicios | Un servicio gratis |
| Peluquería | Saldo, 1 € cada 20 € | Un descuento en el siguiente servicio |
| Restaurante | Saldo, 1 € cada 20 € | Un descuento en la cuenta, un postre |
| Pizzería | Sellos, 10 pizzas | La 11.ª pizza |
| Floristería | Saldo | Un ramo para una ocasión especial |
| Vinoteca | Puntos | Una botella, una cata |
Cada sector tiene su guía con un ejemplo: ver las guías por sector.
¿Sellos, puntos o saldo?
- Sellos cuando el ticket varía poco y los clientes vienen a menudo.
- Puntos cuando vende muchos productos distintos y quiere varias recompensas de valor creciente.
- Saldo cuando los importes varían mucho: cada uno recibe según lo que gasta.
Para ir más lejos, vea la guía tarjeta de fidelidad digital.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos sellos debe tener una tarjeta de fidelidad?
Los suficientes para que la recompensa llegue en tres a seis meses de visitas normales. Multiplique las visitas mensuales de un habitual por 3 a 6: un cliente que viene 3 veces al mes, una tarjeta de unos 10; uno que viene una vez al mes, una tarjeta de 5.
¿Mejor regalar un producto o un descuento?
Un producto o un servicio se recuerda mejor que un porcentaje: «el 10.º café gratis» dice más que «10 % de descuento». El descuento o el saldo en euros encaja mejor cuando los importes varían mucho.
¿Cuánto me cuesta realmente una recompensa?
Su coste, no su precio de venta. Un café gratis de cada diez cuesta unos céntimos de materia prima, mientras el cliente lo valora al precio de la carta. Comparado con lo que el cliente gastó para llenar la tarjeta, suele ser un 1 a 5 % de su gasto.
¿Conviene dar un primer sello al registrarse?
Es buena idea: una tarjeta que empieza con un sello ya parece empezada, y los clientes llegan más a menudo hasta el final. Basta con sellar la tarjeta cuando el cliente la añade.
¿Puedo poner varias recompensas en la misma tarjeta?
Sí, con escalones: un pequeño regalo a mitad de camino y la recompensa real al final, o recompensas de valor creciente con los puntos. Quardy permite ambas cosas.
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