Welche Prämie anbieten, und wie viele Stempel?
Eine gute Prämie kostet wenig, ist dem Kunden aber viel wert, und sie kommt nach drei bis sechs Monaten normaler Besuche. Berechnen Sie die Zahl der Stempel also nach dem Rhythmus Ihrer Stammkunden: Ein Café, das seine Kunden täglich sieht, kann 10 Stempel anpeilen, ein Friseur, der sie alle sechs Wochen sieht, eher 5 oder 6.
Die drei Regeln einer guten Prämie
- Sie kostet wenig und ist viel wert. Für Sie zählt der Einstandspreis, für den Kunden der Preis auf der Karte. Ein Kaffee, ein Gebäck, eine kurze Behandlung: geringe Kosten, hoher gefühlter Wert.
- Sie kommt schnell. Nach mehr als sechs Monaten vergessen die meisten Kunden die Karte unterwegs. Peilen Sie drei bis sechs Monate normaler Besuche an.
- Sie passt in einen Satz. «10 Kaffees = 1 gratis» versteht man ohne Erklärung. Schreiben Sie es auf die Karte: Der Kunde liest es bei jedem Besuch.
Wie viele Stempel?
Gehen Sie vom Rhythmus Ihrer Stammkunden aus, nicht von einer runden Zahl:
| Rhythmus eines Stammkunden | Beispiel | Zahl der Stempel |
|---|---|---|
| Mehrmals pro Woche | Café, Bäckerei | 10 |
| Einmal pro Woche | Pizzeria, Weinhandlung, Vape-Shop | 8 bis 10 |
| Alle 2 bis 4 Wochen | Barbershop, Nagelstudio | 5 bis 6 |
| Alle 5 bis 8 Wochen | Friseur, Kosmetikinstitut | 5, oder ein Guthaben |
Zwei Kniffe, damit Karten voll werden:
- Geben Sie bei der Anmeldung einen ersten Stempel. Eine schon angefangene Karte wirkt näher am Ziel, und Kunden bringen sie öfter zu Ende.
- Fügen Sie bei langen Karten eine Zwischenstufe ein: ein kleines Geschenk beim 5. Stempel, die eigentliche Prämie beim 10.
Was eine Prämie wirklich kostet
Nehmen Sie einen Kaffee für 2 € und eine Karte «10 Kaffees = 1 gratis». Um die Karte zu füllen, hat der Kunde 20 € ausgegeben. Der Gratis-Kaffee kostet Sie ein paar Cent für Kaffee und Milch: etwa 2 % dessen, was er ausgegeben hat, für einen Kunden, der wiederkommt, statt woanders hinzugehen.
Die Rechnung ist überall dieselbe: Einstandspreis der Prämie geteilt durch das, was der Kunde ausgibt, um sie zu bekommen. Bleiben Sie unter 5 bis 10 %, und die Karte rechnet sich, sobald sie einen einzigen zusätzlichen Kunden zurückbringt.
Ideen nach Branche
| Branche | Formel | Prämie |
|---|---|---|
| Café | Stempel, 10 Getränke | Ein Getränk nach Wahl |
| Bäckerei | Stempel, 10 Besuche | Ein Gebäck oder ein Brot |
| Barbershop | Stempel, 6 Schnitte | Der 7. Schnitt oder ein Bartschnitt |
| Nagelstudio | Stempel, 5 Modellagen | Eine Modellage gratis |
| Friseur | Guthaben, 1 € je 20 € | Rabatt auf die nächste Leistung |
| Restaurant | Guthaben, 1 € je 20 € | Rabatt auf die Rechnung, ein Dessert |
| Pizzeria | Stempel, 10 Pizzen | Die 11. Pizza |
| Florist | Guthaben | Ein Strauß zu einem besonderen Anlass |
| Weinhandlung | Punkte | Eine Flasche, eine Verkostung |
Jede Branche hat ihren eigenen Ratgeber mit einem Rechenbeispiel: zu den Branchen-Ratgebern.
Stempel, Punkte oder Guthaben?
- Stempel, wenn der Bon wenig schwankt und Kunden oft kommen.
- Punkte, wenn Sie viele verschiedene Produkte verkaufen und mehrere Prämien mit steigendem Wert wollen.
- Guthaben, wenn die Beträge stark schwanken: Jeder wird nach seinen Ausgaben belohnt.
Weiterlesen: der Ratgeber digitale Treuekarte.
Häufige Fragen
Wie viele Stempel sollte eine Treuekarte haben?
So viele, dass die Prämie nach drei bis sechs Monaten normaler Besuche kommt. Multiplizieren Sie die monatlichen Besuche eines Stammkunden mit 3 bis 6: Ein Kunde, der 3-mal im Monat kommt, ergibt eine Karte mit etwa 10 Feldern; einer, der einmal im Monat kommt, eine mit 5.
Lieber ein Produkt oder einen Rabatt anbieten?
Ein Produkt oder eine Leistung bleibt besser im Gedächtnis als ein Prozentsatz: «der 10. Kaffee gratis» sagt mehr als «10 % Rabatt». Rabatt oder Guthaben in Euro passt besser, wenn die Beträge stark schwanken.
Was kostet mich eine Prämie wirklich?
Ihren Einstandspreis, nicht den Verkaufspreis. Ein Gratis-Kaffee auf zehn kostet ein paar Cent Wareneinsatz, während der Kunde ihn mit dem Preis auf der Karte bewertet. Gemessen an dem, was der Kunde zum Füllen der Karte ausgegeben hat, sind das oft 1 bis 5 % seiner Ausgaben.
Sollte ich bei der Anmeldung einen ersten Stempel geben?
Das ist eine gute Idee: Eine Karte, die mit einem Stempel beginnt, wirkt schon angefangen, und Kunden bringen sie öfter zu Ende. Stempeln Sie die Karte einfach, sobald der Kunde sie hinzugefügt hat.
Kann ich mehrere Prämien auf einer Karte anbieten?
Ja, mit Zwischenstufen: ein kleines Geschenk auf halbem Weg und die eigentliche Prämie am Ende, oder bei Punkten Prämien mit steigendem Wert. Quardy kann beides.
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