Quelle récompense offrir, et combien de tampons mettre ?
Une bonne récompense coûte peu à offrir mais vaut cher aux yeux du client, et elle arrive en trois à six mois de visites normales. Comptez donc le nombre de tampons à partir du rythme de vos habitués : un café qui voit ses clients chaque jour peut viser 10 tampons, un coiffeur qui les voit toutes les six semaines plutôt 5 ou 6.
Les trois règles d’une bonne récompense
- Elle coûte peu, elle vaut cher. Ce qui compte pour vous, c’est le coût de revient ; pour le client, le prix affiché. Un café, une viennoiserie, un soin rapide : faible coût, forte valeur perçue.
- Elle arrive vite. Au-delà de six mois, la plupart des clients oublient la carte en route. Visez trois à six mois de visites normales.
- Elle se dit en une phrase. « 10 cafés = 1 offert » se comprend sans explication. Écrivez-la sur la carte : le client la relit à chaque passage.
Combien de tampons ?
Partez du rythme de vos habitués, pas d’un chiffre rond :
| Rythme d’un habitué | Exemple | Nombre de tampons |
|---|---|---|
| Plusieurs fois par semaine | Café, boulangerie | 10 |
| Une fois par semaine | Pizzeria, caviste, vape | 8 à 10 |
| Toutes les 2 à 4 semaines | Barbier, onglerie | 5 à 6 |
| Toutes les 5 à 8 semaines | Coiffeur, esthéticienne | 5, ou une cagnotte |
Deux astuces qui font remplir les cartes :
- Donnez un premier tampon à l’inscription. Une carte déjà entamée paraît plus proche du but, et les clients vont plus souvent au bout.
- Ajoutez un palier en chemin sur les cartes longues : un petit cadeau au 5e tampon, la vraie récompense au 10e.
Le vrai coût d’une récompense
Prenez un café vendu 2 € avec une carte « 10 cafés = 1 offert ». Pour remplir sa carte, le client a dépensé 20 €. Le café offert vous coûte quelques dizaines de centimes de café et de lait : autour de 2 % de ce qu’il a dépensé, pour un client qui revient plutôt que d’aller ailleurs.
Le calcul est le même partout : coût de revient de la récompense, divisé par ce que le client dépense pour l’obtenir. Restez sous 5 à 10 % et la carte est rentable dès qu’elle fait revenir un client de plus.
Idées par métier
| Métier | Formule | Récompense |
|---|---|---|
| Café | Tampons, 10 boissons | Une boisson au choix |
| Boulangerie | Tampons, 10 passages | Une viennoiserie ou une baguette |
| Barbier | Tampons, 6 coupes | La 7e coupe, ou une taille de barbe |
| Onglerie | Tampons, 5 poses | Une pose offerte |
| Coiffeur | Cagnotte, 1 € tous les 20 € | Une remise sur la prestation suivante |
| Restaurant | Cagnotte, 1 € tous les 20 € | Une remise sur l’addition, un dessert |
| Pizzeria | Tampons, 10 pizzas | La 11e pizza |
| Fleuriste | Cagnotte | Un bouquet pour une grande occasion |
| Caviste | Points | Une bouteille, une dégustation |
Chaque métier a son guide avec un exemple chiffré : voir les guides par métier.
Tampons, points ou cagnotte ?
- Tampons quand le ticket varie peu et que les clients reviennent souvent.
- Points quand vous vendez beaucoup de produits différents et voulez plusieurs récompenses de valeur croissante.
- Cagnotte quand les montants varient beaucoup : chacun est récompensé à la hauteur de ce qu’il dépense.
Pour aller plus loin, voyez le guide carte de fidélité digitale.
Questions fréquentes
Combien de tampons mettre sur une carte de fidélité ?
Assez pour que la récompense arrive en trois à six mois de visites normales. Multipliez le nombre de visites par mois d'un habitué par 3 à 6 : un client qui vient 3 fois par mois, c'est une carte de 10 environ ; un client qui vient une fois par mois, une carte de 5.
Faut-il offrir un produit ou une remise ?
Un produit ou une prestation se retient mieux qu'un pourcentage : « le 10e café offert » parle plus que « 10 % de remise ». La remise ou la cagnotte en euros convient mieux quand vos montants varient beaucoup.
Combien me coûte vraiment une récompense ?
Son coût de revient, pas son prix de vente. Un café offert sur dix coûte quelques dizaines de centimes de matière, alors que le client le perçoit au prix de la carte. Rapporté à ce que le client a dépensé pour remplir sa carte, c'est souvent 1 à 5 % de son panier.
Faut-il donner un premier tampon à l'inscription ?
C'est une bonne idée : une carte qui démarre avec un tampon paraît déjà entamée, et les clients vont plus souvent jusqu'au bout. Tamponnez simplement la carte au moment où le client l'ajoute.
Puis-je prévoir plusieurs récompenses sur la même carte ?
Oui, avec des paliers : un petit cadeau à mi-parcours et la vraie récompense au bout, ou des récompenses de valeur croissante avec les points. Quardy permet les deux.
Créez votre carte avec vos propres règles
Tampons, points ou cagnotte, réglés en 2 minutes. Gratuit jusqu'à 50 clients.