Tarjeta de fidelidad digital: la guía para comercios
Una tarjeta de fidelidad digital sustituye la tarjeta de sellos de cartón por una tarjeta en el móvil del cliente, guardada en Apple Wallet o Google Wallet. El cliente la añade escaneando un código QR, sin app ni cuenta; usted la sella con un escaneo desde su smartphone. No se pierde, no se olvida y por fin le dice quién vuelve.
Cómo funciona
El principio es el de la tarjeta de papel, sin el papel. Tres pasos, siempre los mismos:
- Usted muestra un código QR en el mostrador, el escaparate o la carta.
- El cliente lo escanea con la cámara del móvil y añade su tarjeta a Apple Wallet (iPhone) o Google Wallet (Android). Le lleva unos treinta segundos.
- En cada visita, usted escanea su tarjeta desde su móvil. El sello, los puntos o el saldo se añaden, y la tarjeta se actualiza sola en su teléfono.
El Wallet ya está en el móvil de sus clientes: es donde guardan su tarjeta bancaria, sus billetes de tren y sus tarjetas de embarque. No tienen nada que descargar, y eso lo cambia todo: casi nadie instala una aplicación de fidelidad más.
Wallet, aplicación propia o cartón: la comparación
| Tarjeta en el Wallet | Aplicación de fidelidad | Tarjeta de papel | |
|---|---|---|---|
| Lo que instala el cliente | Nada | Una aplicación y una cuenta | Nada |
| Riesgo de olvido o pérdida | Muy bajo, está en el móvil | Bajo | Alto |
| Sabe quién vuelve | Sí | Sí | No |
| Mensajes a los clientes | En la tarjeta y la pantalla de bloqueo | Notificaciones de la aplicación | No |
| Sellos añadidos por el propio cliente | Imposible, usted escanea | Según la herramienta | Posible con un sello comprado en internet |
| Coste | Gratis a unas decenas de euros al mes | Variable | Impresión de tarjetas y sello |
El cartón conserva una ventaja: no necesita smartphone. Para el detalle, vea nuestra comparativa tarjeta de fidelidad de papel o digital.
¿Cuánto cuesta una tarjeta de fidelidad digital?
Los precios van de cero a unos cincuenta euros al mes. Lo que marca la diferencia es lo que incluye de verdad el plan gratuito y en qué momento hay que pagar:
- El número de clientes: algunos planes gratuitos están limitados (50 clientes en Quardy), otros no, pero reservan funciones para el plan de pago.
- Su logo y sus colores: gratis en unas herramientas, de pago en otras.
- Los mensajes a los clientes, la exportación de clientes y las cuentas de empleados: ahí suele subir el precio.
Quardy es gratis hasta 50 clientes, después 9,99 €/mes (clientes ilimitados, mensajes, tarjetas regalo, exportación) y 24,99 €/mes con la gestión de equipo. Nuestras comparativas detallan las principales alternativas, y la guía tarjeta de fidelidad gratis repasa las opciones sin suscripción.
Sellos, puntos o saldo: ¿qué elegir?
- Los sellos: una visita, un sello, una recompensa al final («10 cafés = 1 gratis»). Ideal cuando el ticket varía poco y los clientes vienen a menudo: cafetería, panadería, barbería.
- Los puntos: puntos por euro gastado, canjeados por recompensas de valor creciente. Para cestas variables y tiendas con muchos productos.
- El saldo: una parte de cada compra se guarda en euros para usarla en una compra posterior. Lo más justo cuando los importes varían mucho: peluquería, restaurante, centro de estética.
Mantenga la recompensa al alcance: una tarjeta que se llena en tres a seis meses motiva; una de veinte casillas se olvida. La guía qué recompensa ofrecer da ideas por sector.
RGPD: lo que puede hacer
Una tarjeta de fidelidad necesita pocos datos: un nombre, a veces un apellido, y el historial de visitas. Para enviar mensajes comerciales necesita el consentimiento explícito del cliente, que debe poder retirarlo en cualquier momento. Elija una herramienta que aloje los datos en Europa y permita borrar una tarjeta y su historial. Quardy aloja sus datos en París, y la exportación solo incluye el email de los clientes que han aceptado sus mensajes.
Pasar de la tarjeta de papel a la digital
- Muestre el código QR junto a la caja y ofrezca la tarjeta digital a cada cliente.
- Deje que se terminen las tarjetas de papel: no hace falta cambiarlo todo de golpe.
- Mantenga la misma recompensa al principio, para que sus habituales se reconozcan.
- En unas semanas, la mayoría de sus habituales ya están en el Wallet.
Por sector
La configuración adecuada depende del ritmo de visitas y de sus cestas. Nuestras guías detallan la configuración recomendada, con ejemplos:
Para ir más lejos: la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet, y todas las guías.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una tarjeta de fidelidad digital?
Es la versión en el móvil de la tarjeta de sellos de cartón. El cliente la añade a Apple Wallet o Google Wallet escaneando un código QR, y el comercio la actualiza en cada visita. El cliente no instala nada y no puede dejarla en casa.
¿Mis clientes tienen que descargar una aplicación?
No, si la tarjeta va en el Wallet. Apple Wallet viene en todos los iPhone y Google Wallet en la mayoría de los Android. El cliente escanea el QR con la cámara y añade la tarjeta en segundos, sin crear una cuenta.
¿Cuánto cuesta una tarjeta de fidelidad digital?
De cero a unos cincuenta euros al mes según la herramienta y las funciones. Varias soluciones tienen un plan gratuito, limitado en clientes o en funciones. Quardy es gratis hasta 50 clientes y luego cuesta 9,99 €/mes con clientes ilimitados, sin permanencia.
¿Hace falta un software de caja o material?
No. Usted escanea la tarjeta del cliente con su smartphone o una tableta. La fidelidad funciona aparte de la caja, sea cual sea el medio de pago.
¿Qué pasa si mi cliente cambia de móvil?
En iPhone, las tarjetas del Wallet se sincronizan con iCloud; en Android, van ligadas a la cuenta de Google. Al iniciar sesión en el nuevo móvil, el cliente suele recuperar su tarjeta con sus sellos. Si no, basta con volver a escanear su código QR.
¿Puedo enviar mensajes a mis clientes?
Sí, a quienes lo han aceptado. El mensaje aparece en su tarjeta Wallet, con una notificación en la pantalla de bloqueo. Con Quardy está incluido en el plan Pro, con públicos listos para usar: clientes nuevos, clientes ausentes desde hace 30 o 60 días.
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