Carta fedeltà digitale: la guida per i negozi
Una carta fedeltà digitale sostituisce la tessera a timbri di cartone con una carta nel telefono del cliente, conservata in Apple Wallet o Google Wallet. Il cliente la aggiunge scansionando un QR code, senza app né account; Lei la timbra con una scansione dal Suo smartphone. Non si perde, non si dimentica e Le dice finalmente chi torna.
Come funziona
Il principio è quello della tessera di carta, senza la carta. Tre passaggi, sempre gli stessi:
- Lei espone un QR code sul bancone, in vetrina o sul menù.
- Il cliente lo scansiona con la fotocamera e aggiunge la carta ad Apple Wallet (iPhone) o Google Wallet (Android). Ci vogliono una trentina di secondi.
- A ogni passaggio, Lei scansiona la sua carta dal telefono. Timbro, punti o salvadanaio si aggiungono, e la carta si aggiorna da sola nel telefono del cliente.
Il Wallet è già nel telefono dei Suoi clienti: è dove conservano la carta di pagamento, i biglietti del treno e le carte d’imbarco. Non hanno nulla da scaricare, e questo cambia tutto: quasi nessuno installa un’altra app fedeltà.
Wallet, app dedicata o cartone: il confronto
| Carta nel Wallet | App fedeltà | Tessera di carta | |
|---|---|---|---|
| Cosa installa il cliente | Niente | Un’app e un account | Niente |
| Rischio di dimenticarla o perderla | Molto basso, è nel telefono | Basso | Alto |
| Sa chi torna | Sì | Sì | No |
| Messaggi ai clienti | Sulla carta e sulla schermata di blocco | Notifiche dell’app | No |
| Timbri aggiunti dal cliente stesso | Impossibile, scansiona Lei | Dipende dallo strumento | Possibile con un timbro comprato online |
| Costo | Gratis fino a qualche decina di euro al mese | Variabile | Stampa delle tessere e timbro |
Il cartone conserva un vantaggio: non richiede uno smartphone. Per il dettaglio, veda il nostro confronto carta fedeltà cartacea o digitale.
Quanto costa una carta fedeltà digitale?
I prezzi vanno da zero a una cinquantina di euro al mese. A fare la differenza è ciò che il piano gratuito contiene davvero, e quando bisogna iniziare a pagare:
- Il numero di clienti: alcuni piani gratuiti sono limitati (50 clienti con Quardy), altri no, ma riservano funzioni al piano a pagamento.
- Il Suo logo e i Suoi colori: gratuiti con alcuni strumenti, a pagamento con altri.
- I messaggi ai clienti, l’esportazione dei clienti e gli account del personale: spesso è lì che il prezzo sale.
Quardy è gratis fino a 50 clienti, poi 9,99 €/mese (clienti illimitati, messaggi, gift card, esportazione) e 24,99 €/mese con la gestione del team. I nostri confronti descrivono le principali alternative, e la guida carta fedeltà gratuita passa in rassegna le opzioni senza abbonamento.
Timbri, punti o salvadanaio: cosa scegliere?
- I timbri: un passaggio, un timbro, un premio alla fine («10 caffè = 1 in omaggio»). Ideali quando lo scontrino varia poco e i clienti tornano spesso: bar, panetteria, barbiere.
- I punti: punti per euro speso, convertiti in premi di valore crescente. Per scontrini variabili e negozi con molti prodotti.
- Il salvadanaio: una parte di ogni acquisto accantonata in euro, da usare su un acquisto successivo. La scelta più equa quando gli importi variano molto: parrucchiere, ristorante, centro estetico.
Tenga il premio a portata di mano: una carta che si riempie in tre-sei mesi motiva, una da venti caselle viene dimenticata. La guida quale premio offrire dà idee per settore.
GDPR: cosa può fare
Una carta fedeltà richiede pochi dati: un nome, a volte un cognome, e lo storico dei passaggi. Per inviare messaggi commerciali serve il consenso esplicito del cliente, che deve poterlo revocare in qualsiasi momento. Scelga uno strumento che ospita i dati in Europa e permette di cancellare una carta e il suo storico. Quardy ospita i dati a Parigi, e l’esportazione contiene l’email solo dei clienti che hanno accettato i Suoi messaggi.
Passare dalla tessera di carta alla carta digitale
- Esponga il QR code accanto alla cassa e proponga la carta digitale a ogni cliente.
- Lasci finire le tessere di carta in corso: non serve cambiare tutto in una volta.
- Mantenga lo stesso premio all’inizio, perché i Suoi abituali si ritrovino.
- In poche settimane, la maggior parte dei Suoi abituali è passata al Wallet.
Per settore
La configurazione giusta dipende dal ritmo delle visite e dagli scontrini. Le nostre guide descrivono la configurazione consigliata, con esempi:
Per andare oltre: la carta in Apple Wallet e Google Wallet, e tutte le guide.
Domande frequenti
Che cos'è una carta fedeltà digitale?
È la versione nel telefono della tessera a timbri di cartone. Il cliente la aggiunge ad Apple Wallet o Google Wallet scansionando un QR code, e il negozio la aggiorna a ogni passaggio. Il cliente non installa nulla e non può dimenticarla a casa.
I miei clienti devono scaricare un'app?
No, se la carta passa dal Wallet. Apple Wallet è su tutti gli iPhone, Google Wallet sulla maggior parte dei telefoni Android. Il cliente scansiona il QR con la fotocamera e aggiunge la carta in pochi secondi, senza creare un account.
Quanto costa una carta fedeltà digitale?
Da zero a una cinquantina di euro al mese a seconda dello strumento e delle funzioni. Diverse soluzioni hanno un piano gratuito, limitato nei clienti o nelle funzioni. Quardy è gratis fino a 50 clienti, poi 9,99 €/mese con clienti illimitati, senza vincoli.
Servono un software di cassa o attrezzature?
No. Lei scansiona la carta del cliente con lo smartphone o un tablet. La fedeltà funziona accanto alla cassa, qualunque sia il metodo di pagamento.
Cosa succede se il cliente cambia telefono?
Su iPhone le carte del Wallet si sincronizzano con iCloud; su Android sono legate all'account Google. Accedendo dal nuovo telefono, il cliente in genere ritrova la carta con i suoi timbri. Altrimenti basta scansionare di nuovo il Suo QR code.
Posso inviare messaggi ai miei clienti?
Sì, a chi lo ha accettato. Il messaggio compare sulla carta Wallet, con una notifica sulla schermata di blocco. Con Quardy è incluso nel piano Pro, con pubblici pronti: nuovi clienti, clienti assenti da 30 o 60 giorni.
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