Digitale Treuekarte: der Ratgeber für Geschäfte
Eine digitale Treuekarte ersetzt die Stempelkarte aus Pappe durch eine Karte auf dem Smartphone des Kunden, abgelegt in Apple Wallet oder Google Wallet. Der Kunde fügt sie hinzu, indem er einen QR-Code scannt, ohne App und ohne Konto; Sie stempeln sie mit einem Scan auf Ihrem Smartphone. Sie geht nicht verloren, wird nicht vergessen und zeigt Ihnen endlich, wer wiederkommt.
So funktioniert es
Das Prinzip ist das der Papierkarte, nur ohne Papier. Drei Schritte, immer dieselben:
- Sie zeigen einen QR-Code an der Theke, im Schaufenster oder auf der Karte.
- Der Kunde scannt ihn mit der Kamera seines Smartphones und fügt seine Karte zu Apple Wallet (iPhone) oder Google Wallet (Android) hinzu. Das dauert etwa dreißig Sekunden.
- Bei jedem Besuch scannen Sie seine Karte mit Ihrem Smartphone. Stempel, Punkte oder Guthaben werden hinzugefügt, und die Karte aktualisiert sich von selbst auf seinem Gerät.
Das Wallet ist schon auf den Smartphones Ihrer Kunden: Dort liegen ihre Bankkarte, ihre Bahntickets und Bordkarten. Sie müssen nichts herunterladen, und das ändert alles: Kaum jemand installiert noch eine weitere Treue-App.
Wallet, eigene App oder Pappe: der Vergleich
| Karte im Wallet | Treue-App | Papierkarte | |
|---|---|---|---|
| Was der Kunde installiert | Nichts | Eine App und ein Konto | Nichts |
| Risiko, sie zu vergessen oder zu verlieren | Sehr gering, sie ist auf dem Smartphone | Gering | Hoch |
| Sie wissen, wer wiederkommt | Ja | Ja | Nein |
| Nachrichten an Kunden | Auf der Karte und dem Sperrbildschirm | App-Benachrichtigungen | Nein |
| Stempel, die der Kunde selbst setzt | Unmöglich, Sie scannen | Je nach Tool | Möglich mit einem online gekauften Stempel |
| Kosten | Kostenlos bis einige Dutzend Euro im Monat | Unterschiedlich | Druck der Karten und Stempel |
Die Pappe hat einen Vorteil: Sie braucht kein Smartphone. Mehr dazu in unserem Vergleich Papier- oder Digitalkarte.
Was kostet eine digitale Treuekarte?
Die Preise reichen von null bis etwa fünfzig Euro im Monat. Den Unterschied macht, was der kostenlose Tarif wirklich enthält und ab wann Sie zahlen müssen:
- Die Zahl der Kunden: Manche kostenlosen Tarife sind begrenzt (50 Kunden bei Quardy), andere nicht, behalten dafür aber Funktionen dem Bezahltarif vor.
- Ihr Logo und Ihre Farben: bei manchen Tools kostenlos, bei anderen kostenpflichtig.
- Nachrichten an Kunden, Kundenexport und Mitarbeiterkonten: Hier steigt der Preis oft.
Quardy ist bis 50 Kunden kostenlos, danach 9,99 €/Monat (unbegrenzte Kunden, Nachrichten, Geschenkkarten, Export) und 24,99 €/Monat mit Teamverwaltung. Unsere Vergleiche zeigen die wichtigsten Alternativen, und der Ratgeber kostenlose Treuekarte geht die Optionen ohne Abo durch.
Stempel, Punkte oder Guthaben: was wählen?
- Stempel: ein Besuch, ein Stempel, eine Prämie am Ende («10 Kaffees = 1 gratis»). Ideal, wenn der Bon wenig schwankt und Kunden oft kommen: Café, Bäckerei, Barbershop.
- Punkte: Punkte pro ausgegebenem Euro, eingetauscht gegen Prämien mit steigendem Wert. Für wechselnde Einkäufe und Geschäfte mit vielen Produkten.
- Guthaben: Ein Teil jedes Einkaufs wird in Euro gutgeschrieben und beim nächsten Einkauf eingelöst. Am gerechtesten, wenn die Beträge stark schwanken: Friseur, Restaurant, Kosmetikinstitut.
Halten Sie die Prämie in Reichweite: Eine Karte, die sich in drei bis sechs Monaten füllt, motiviert, eine mit zwanzig Feldern wird vergessen. Der Ratgeber welche Prämie anbieten gibt Ideen nach Branche.
DSGVO: was Sie dürfen
Eine Treuekarte braucht wenige Daten: einen Vornamen, manchmal einen Nachnamen, und den Besuchsverlauf. Für Werbenachrichten brauchen Sie die ausdrückliche Einwilligung des Kunden, die er jederzeit widerrufen können muss. Wählen Sie ein Tool, das die Daten in Europa speichert und das Löschen einer Karte samt Verlauf erlaubt. Quardy speichert die Daten in Paris, und der Export enthält die E-Mail nur von Kunden, die Ihren Nachrichten zugestimmt haben.
Von der Papierkarte zur digitalen Karte
- Zeigen Sie den QR-Code neben der Kasse und bieten Sie jedem Kunden die digitale Karte an.
- Lassen Sie laufende Papierkarten auslaufen: Sie müssen nicht alles auf einmal umstellen.
- Behalten Sie anfangs dieselbe Prämie, damit sich Ihre Stammkunden zurechtfinden.
- Nach wenigen Wochen sind die meisten Ihrer Stammkunden im Wallet.
Nach Branche
Die richtige Einstellung hängt vom Besuchsrhythmus und den Einkäufen ab. Unsere Ratgeber zeigen die empfohlene Konfiguration mit Beispielen:
Weiterlesen: die Karte in Apple Wallet und Google Wallet und alle Ratgeber.
Häufige Fragen
Was ist eine digitale Treuekarte?
Es ist die Smartphone-Version der Stempelkarte aus Pappe. Der Kunde fügt sie zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzu, indem er einen QR-Code scannt, und das Geschäft aktualisiert sie bei jedem Besuch. Der Kunde installiert nichts und kann sie nicht zu Hause vergessen.
Müssen meine Kunden eine App herunterladen?
Nein, wenn die Karte im Wallet liegt. Apple Wallet ist auf jedem iPhone, Google Wallet auf den meisten Android-Smartphones. Der Kunde scannt den QR-Code mit der Kamera und fügt die Karte in Sekunden hinzu, ohne Konto.
Was kostet eine digitale Treuekarte?
Zwischen null und etwa fünfzig Euro im Monat, je nach Tool und Funktionen. Mehrere Lösungen haben einen kostenlosen Tarif, begrenzt bei Kunden oder Funktionen. Quardy ist bis 50 Kunden kostenlos, danach 9,99 €/Monat für unbegrenzte Kunden, ohne Vertragsbindung.
Brauche ich Kassensoftware oder Hardware?
Nein. Sie scannen die Karte des Kunden mit Ihrem Smartphone oder einem Tablet. Die Treue läuft neben der Kasse, egal wie bezahlt wird.
Was passiert, wenn mein Kunde das Smartphone wechselt?
Auf dem iPhone werden Wallet-Karten mit iCloud synchronisiert, auf Android sind sie an das Google-Konto gebunden. Wer sich auf dem neuen Gerät anmeldet, findet seine Karte mit den Stempeln in der Regel wieder. Andernfalls genügt es, Ihren QR-Code erneut zu scannen.
Kann ich meinen Kunden Nachrichten schicken?
Ja, an alle, die zugestimmt haben. Die Nachricht erscheint auf ihrer Wallet-Karte, mit einer Benachrichtigung auf dem Sperrbildschirm. Bei Quardy ist das im Pro-Tarif enthalten, mit fertigen Zielgruppen: neue Kunden, Kunden, die seit 30 oder 60 Tagen fehlen.
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