Pour réparateurs de smartphones, dépanneurs informatiques & ateliers consoles Le jour où l'écran casse, c'est vous qu'on appelle

Vos clients ne reviennent pas tous les mois, et c'est normal : on ne casse pas son téléphone tous les mois. Une carte de fidélité dans leur téléphone garde votre boutique sous leurs yeux d'une panne à l'autre, et leur donne une raison de passer entre-temps pour une coque, un chargeur ou une manette.

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Pourquoi la fidélité compte quand on répare

Un client content de sa réparation ne pense plus à vous… jusqu'à la panne suivante, un an plus tard. Ce jour-là, il tape « réparation écran » sur Google et tombe sur le concurrent le mieux placé. Une carte de fidélité dans son Wallet change ça : votre boutique est déjà dans son téléphone, avec une cagnotte qui l'attend. Et entre deux pannes, les accessoires (coque, verre trempé, câble, manette) lui donnent une bonne raison de repasser.

  1. Toujours dans sa poche

    La carte reste dans le Wallet du client : à la prochaine panne, votre boutique est la première qu'il voit.

  2. Les avis Google à portée de main

    Ajoutez votre lien d'avis Google : la carte du client lui propose de vous laisser un avis, en un geste. Gratuit.

  3. Boutique, atelier ou à domicile

    Le QR code s'affiche aussi sur votre téléphone : pratique pour le dépannage chez le client.

Quel type de fidélité choisir ?

Une carte « 10e réparation offerte » n'a pas de sens : personne ne fait réparer dix téléphones. Les montants varient aussi énormément, de 20 € pour une batterie de manette à 300 € pour une carte mère. La cagnotte suit le montant de chaque réparation et se dépense sur ce que le client achète souvent : les accessoires.

Reco Quardy pour réparateur

Cagnotte : 1 € tous les 20 € dépensés (5 %)

À chaque réparation ou achat, vous saisissez le montant payé et la carte se crédite de 5 %. Le client peut l'utiliser dès 5 € de cagnotte, sur un accessoire ou sa prochaine réparation. La remise ne joue qu'au retour du client : elle ne vous coûte rien s'il ne revient pas.

Exemple : Lucas fait changer l'écran de son téléphone pour 129 €. Sa carte affiche 6,45 € de cagnotte. Trois semaines plus tard, il repasse pour une coque et un verre trempé, qu'il paye en partie avec sa cagnotte. L'hiver suivant, sa console surchauffe : il n'a pas cherché ailleurs, votre boutique était déjà dans son téléphone.

Alternative : tampons pour les boutiques gaming

Si vous vendez aussi des jeux, des manettes et des accessoires, vos clients joueurs passent bien plus souvent. Les tampons deviennent alors plus parlants : un tampon par passage, et 8 passages = un nettoyage de console offert, une prestation qui vous prend peu de temps mais que le client apprécie.

Comment ça marche dans votre boutique

  1. Le QR code au comptoir

    Posez votre QR code Quardy près de la caisse, ou montrez-le sur votre téléphone quand vous intervenez à domicile. Le client le scanne avec l'appareil photo de son téléphone.

  2. La carte à la remise de l'appareil

    Pas d'application à installer : la carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet en 30 secondes. Le meilleur moment, c'est quand vous rendez le téléphone réparé : le client vérifie qu'il marche en scannant votre QR code.

  3. La cagnotte se remplit au paiement

    Vous scannez sa carte depuis l'application Quardy et saisissez le montant payé. La cagnotte se crédite toute seule, réparation comme accessoire.

  4. Le client la voit grandir

    Sa carte se met à jour dans son téléphone. Dès qu'il a assez, il l'utilise à la caisse : vous débitez la cagnotte depuis l'application.

Bonus : relances et cartes cadeaux (offre Pro)

Avec l'offre Pro (9,99 €/mois), vous envoyez des notifications aux clients qui ont accepté de les recevoir, aux moments où ils ont justement besoin de vous :

  • Rentrée : « Ordinateur qui rame avant la rentrée ? Nettoyage et mise à jour en 24 h »
  • Avant l'été : « Votre console chauffe ou souffle fort ? Un nettoyage avant les vacances, et elle tient l'été »
  • Noël : « Coques, manettes, jeux rétro : votre cagnotte vous attend pour les cadeaux »
  • Carte cadeau : « Offrez une réparation ou un accessoire », envoyée par email, à utiliser en boutique
  • Automatique : « Un an déjà ! Votre batterie tient moins bien ? Passez la faire vérifier » part tout seul, un an jour pour jour après la création de la carte du client

Questions fréquentes

Mes clients ne reviennent qu'une fois par an, ça sert vraiment ?

C'est justement le cas où la carte sert le plus. Sans elle, le client vous a oublié à la panne suivante et cherche sur Google. Avec elle, votre boutique est dans son Wallet, avec une cagnotte qu'il n'a pas envie de perdre. Et les accessoires le font revenir entre deux pannes.

Le téléphone du client est en panne, comment il ajoute sa carte ?

Proposez-la quand vous lui rendez son téléphone réparé : il marche de nouveau, le client scanne votre QR code et vous créditez la cagnotte dans la foulée. S'il ne veut pas de carte dans son téléphone, vous pouvez aussi l'ajouter vous-même dans l'application avec son nom ou son numéro, même en offre gratuite.

Je fais aussi du dépannage à domicile. Ça marche ?

Oui. Votre QR code s'affiche dans l'application : montrez votre écran au client pour qu'il ajoute sa carte, et scannez la sienne depuis votre téléphone une fois l'intervention payée.

Combien de clients je peux gérer gratuitement ?

50 clients actifs, sans limite de durée et sans carte bancaire. Au-delà, l'offre Pro à 9,99 €/mois enlève la limite et ajoute les notifications, les cartes cadeaux et les relances automatiques.

J'ai un technicien ou plusieurs boutiques. Tout le monde peut créditer les cartes ?

Oui, avec l'offre Business (24,99 €/mois) : chaque membre de l'équipe scanne les cartes depuis son propre téléphone, et vous savez qui a validé quoi.

Prêt à devenir leur réparateur attitré ?

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