Per riparatori di smartphone, tecnici informatici e laboratori di console , Il giorno in cui lo schermo si rompe, chiamano Lei
I Suoi clienti non tornano ogni mese, ed è normale: nessuno rompe il telefono ogni mese. Una carta fedeltà nel loro telefono tiene il Suo negozio sotto i loro occhi da un guasto all'altro, e dà loro un motivo per passare nel frattempo per una cover, un caricatore o un controller.
Perché la fedeltà conta quando si ripara
Un cliente soddisfatto della riparazione smette di pensare a Lei… fino al guasto successivo, un anno dopo. Quel giorno cerca «riparazione schermo» su Google e finisce dal concorrente meglio posizionato. Una carta fedeltà nel suo Wallet cambia le cose: il Suo negozio è già nel suo telefono, con un cashback che lo aspetta. E tra un guasto e l'altro, gli accessori (cover, pellicola, cavo, controller) gli danno un buon motivo per tornare.
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Sempre in tasca
La carta resta nel Wallet del cliente: al prossimo guasto, il Suo è il primo negozio che vede.
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Recensioni Google a portata di mano
Aggiunga il Suo link per le recensioni Google: la carta del cliente lo invita a lasciarLe una recensione con un tocco. Gratis.
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Negozio, laboratorio o a domicilio
Il Suo codice QR compare anche sul Suo telefono: comodo quando interviene a casa del cliente.
Quale tipo di fedeltà scegliere?
Una carta «10ª riparazione gratis» non ha senso: nessuno fa riparare dieci telefoni. Anche gli importi variano moltissimo, da 20 € per la batteria di un controller a 300 € per una scheda madre. Il cashback segue l'importo di ogni riparazione e si spende in ciò che il cliente compra spesso: gli accessori.
Consiglio Quardy per riparatori
Cashback: 1 € ogni 20 € spesi (5%)
A ogni riparazione o acquisto, inserisce l'importo pagato e la carta viene accreditata del 5%. Il cliente può usarlo a partire da 5 € di saldo, su un accessorio o sulla prossima riparazione. Lo sconto scatta solo quando il cliente torna: non Le costa nulla se non torna.
Esempio: Luca fa sostituire lo schermo del telefono per 129 €. La sua carta mostra 6,45 € di cashback. Tre settimane dopo ripassa per una cover e una pellicola, che paga in parte con il suo saldo. L'inverno successivo la sua console si surriscalda: non ha cercato altrove, il Suo negozio era già nel suo telefono.
Alternativa: timbri per i negozi gaming
Se vende anche giochi, controller e accessori, i Suoi clienti giocatori passano molto più spesso. I timbri diventano allora più chiari: un timbro per visita, e 8 visite = una pulizia della console in omaggio, un servizio che Le richiede poco tempo ma che il cliente apprezza.
Come funziona nel Suo negozio
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Il codice QR al banco
Metta il Suo codice QR Quardy vicino alla cassa, o lo mostri sul telefono quando interviene a domicilio. Il cliente lo inquadra con la fotocamera del telefono. -
La carta alla riconsegna
Nessuna app da installare: la carta si aggiunge ad Apple Wallet o Google Wallet in 30 secondi. Il momento migliore è quando riconsegna il telefono riparato: il cliente verifica che funzioni inquadrando il Suo codice QR. -
Il cashback cresce al pagamento
Scansiona la sua carta dall'app Quardy e inserisce l'importo pagato. Il cashback si accredita da solo, per riparazioni e accessori. -
Il cliente lo vede crescere
La sua carta si aggiorna nel telefono. Quando ne ha abbastanza, lo usa alla cassa: Lei scala il saldo dall'app.
Bonus: promemoria e carte regalo (offerta Pro)
Con l'offerta Pro (9,99 €/mese), invia notifiche ai clienti che hanno accettato di riceverle, proprio quando hanno bisogno di Lei:
- Rientro a scuola: «Il portatile è lento prima dell'inizio delle lezioni? Pulizia e aggiornamenti in 24 ore»
- Prima dell'estate: «La console scalda o fa rumore? Una pulizia prima delle vacanze e regge tutta l'estate»
- Natale: «Cover, controller, giochi retrò: il Suo cashback La aspetta per i regali»
- Carta regalo: «Regala una riparazione o un accessorio», inviata via email, da usare in negozio
- Automatico: «È già passato un anno! La batteria dura meno? Passi a farla controllare» parte da solo, esattamente un anno dopo la creazione della carta del cliente
Domande frequenti
I miei clienti tornano solo una volta l'anno, serve davvero?
È proprio il caso in cui la carta serve di più. Senza, al guasto successivo il cliente L'ha dimenticata e cerca su Google. Con la carta, il Suo negozio è nel suo Wallet, con un saldo che non vuole perdere. E gli accessori lo fanno tornare tra un guasto e l'altro.
Il telefono del cliente è guasto, come aggiunge la carta?
La proponga quando gli riconsegna il telefono riparato: funziona di nuovo, il cliente inquadra il Suo codice QR e Lei accredita il cashback subito. Se non vuole una carta nel telefono, può anche aggiungerlo Lei nell'app con il nome o il numero, anche con l'offerta gratuita.
Faccio anche interventi a domicilio. Funziona?
Sì. Il Suo codice QR è nell'app: mostri lo schermo al cliente perché aggiunga la sua carta, e scansioni la sua dal Suo telefono una volta pagato l'intervento.
Quanti clienti posso gestire gratis?
50 clienti attivi, senza limiti di tempo e senza carta di credito. Oltre, l'offerta Pro a 9,99 €/mese elimina il limite e aggiunge notifiche, carte regalo e promemoria automatici.
Ho un tecnico o più negozi. Tutti possono accreditare le carte?
Sì, con l'offerta Business (24,99 €/mese): ogni membro del team scansiona le carte dal proprio telefono, e Lei sa chi ha convalidato cosa.
Pronto a diventare il loro riparatore di fiducia?
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