Für Handyreparatur-Shops, Computertechniker & Konsolenwerkstätten Wenn das Display bricht, rufen sie Sie an

Ihre Kunden kommen nicht jeden Monat wieder, und das ist normal: Niemand zerbricht jeden Monat sein Handy. Eine Kundenkarte im Handy hält Ihren Shop von einer Panne zur nächsten im Blick und gibt ihnen einen Grund, zwischendurch für eine Hülle, ein Ladekabel oder einen Controller vorbeizukommen.

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Warum Kundenbindung bei Reparaturen zählt

Ein Kunde, der mit seiner Reparatur zufrieden ist, denkt nicht mehr an Sie… bis zur nächsten Panne, ein Jahr später. An dem Tag sucht er bei Google nach „Display Reparatur“ und landet beim bestplatzierten Konkurrenten. Eine Kundenkarte in seinem Wallet ändert das: Ihr Shop ist schon in seinem Handy, mit einem Guthaben, das auf ihn wartet. Und zwischen zwei Pannen geben ihm Zubehörteile (Hülle, Schutzglas, Kabel, Controller) einen guten Grund wiederzukommen.

  1. Immer in der Tasche

    Die Karte bleibt im Wallet des Kunden: Bei der nächsten Panne ist Ihr Shop der erste, den er sieht.

  2. Google-Bewertungen griffbereit

    Hinterlegen Sie Ihren Google-Bewertungslink: Die Karte des Kunden lädt ihn ein, Ihnen mit einem Tippen eine Bewertung zu hinterlassen. Kostenlos.

  3. Laden, Werkstatt oder vor Ort

    Ihr QR-Code erscheint auch auf Ihrem Handy: praktisch, wenn Sie beim Kunden zu Hause reparieren.

Welche Art von Kundenbindung wählen?

Eine Karte „10. Reparatur gratis“ ergibt keinen Sinn: Niemand lässt zehn Handys reparieren. Auch die Beträge schwanken enorm, von 20 € für einen Controller-Akku bis 300 € für ein Mainboard. Das Guthaben folgt dem Betrag jeder Reparatur und wird für das ausgegeben, was Kunden oft kaufen: Zubehör.

Quardy-Empfehlung für Reparaturshops

Guthaben: 1 € pro 20 € Umsatz (5 %)

Bei jeder Reparatur oder jedem Kauf geben Sie den bezahlten Betrag ein, und die Karte wird mit 5 % gutgeschrieben. Der Kunde kann es ab 5 € Guthaben einlösen, für Zubehör oder seine nächste Reparatur. Der Rabatt greift erst, wenn der Kunde wiederkommt: Kommt er nicht, kostet er Sie nichts.

Beispiel: Lukas lässt das Display seines Handys für 129 € tauschen. Seine Karte zeigt 6,45 € Guthaben. Drei Wochen später kommt er für eine Hülle und ein Schutzglas vorbei, die er teilweise mit seinem Guthaben bezahlt. Im nächsten Winter überhitzt seine Konsole: Er hat nirgendwo anders gesucht, Ihr Shop war schon in seinem Handy.

Alternative: Stempel für Gaming-Shops

Wenn Sie auch Spiele, Controller und Zubehör verkaufen, kommen Ihre Gamer-Kunden viel öfter vorbei. Dann sind Stempel anschaulicher: ein Stempel pro Besuch, und 8 Besuche = eine kostenlose Konsolenreinigung, eine Leistung, die Sie wenig Zeit kostet, die der Kunde aber zu schätzen weiß.

So funktioniert es in Ihrem Shop

  1. Der QR-Code an der Theke

    Stellen Sie Ihren Quardy-QR-Code neben die Kasse oder zeigen Sie ihn auf Ihrem Handy, wenn Sie beim Kunden sind. Der Kunde scannt ihn mit der Kamera seines Handys.

  2. Die Karte bei der Rückgabe des Geräts

    Keine App zu installieren: Die Karte landet in 30 Sekunden in Apple Wallet oder Google Wallet. Der beste Moment ist die Rückgabe des reparierten Handys: Der Kunde prüft, ob es funktioniert, indem er Ihren QR-Code scannt.

  3. Das Guthaben wächst beim Bezahlen

    Sie scannen seine Karte in der Quardy-App und geben den bezahlten Betrag ein. Das Guthaben wird automatisch gutgeschrieben, für Reparaturen wie für Zubehör.

  4. Der Kunde sieht es wachsen

    Seine Karte aktualisiert sich im Handy. Sobald er genug hat, löst er es an der Kasse ein: Sie buchen das Guthaben in der App ab.

Bonus: Erinnerungen und Geschenkkarten (Pro-Angebot)

Mit dem Pro-Angebot (9,99 €/Monat) senden Sie Benachrichtigungen an Kunden, die zugestimmt haben, genau dann, wenn sie Sie brauchen:

  • Schulanfang: „Laptop zu langsam vor Semesterbeginn? Reinigung und Updates in 24 Stunden“
  • Vor dem Sommer: „Wird Ihre Konsole heiß oder laut? Eine Reinigung vor den Ferien, und sie hält den Sommer durch“
  • Weihnachten: „Hüllen, Controller, Retro-Spiele: Ihr Guthaben wartet auf Ihre Geschenke“
  • Geschenkkarte: „Verschenken Sie eine Reparatur oder ein Zubehörteil“, per E-Mail verschickt, im Shop einzulösen
  • Automatisch: „Schon ein Jahr! Hält Ihr Akku nicht mehr so lange? Kommen Sie zum Check vorbei“ geht von selbst raus, genau ein Jahr nach dem Anlegen der Kundenkarte

Häufige Fragen

Meine Kunden kommen nur einmal im Jahr. Lohnt sich das wirklich?

Genau dann bringt die Karte am meisten. Ohne sie hat der Kunde Sie bei der nächsten Panne vergessen und sucht bei Google. Mit ihr ist Ihr Shop in seinem Wallet, mit einem Guthaben, das er nicht verlieren will. Und Zubehör bringt ihn zwischen zwei Pannen zurück.

Das Handy des Kunden ist kaputt. Wie fügt er die Karte hinzu?

Bieten Sie sie an, wenn Sie das reparierte Handy zurückgeben: Es funktioniert wieder, der Kunde scannt Ihren QR-Code, und Sie schreiben das Guthaben gleich gut. Möchte er keine Karte im Handy, können Sie ihn auch selbst in der App mit Namen oder Telefonnummer anlegen, auch im kostenlosen Angebot.

Ich repariere auch beim Kunden zu Hause. Funktioniert das?

Ja. Ihr QR-Code ist in der App: Zeigen Sie dem Kunden Ihren Bildschirm, damit er seine Karte hinzufügt, und scannen Sie seine mit Ihrem Handy, sobald der Einsatz bezahlt ist.

Wie viele Kunden kann ich kostenlos verwalten?

50 aktive Kunden, ohne Zeitlimit und ohne Kreditkarte. Darüber hinaus hebt das Pro-Angebot für 9,99 €/Monat die Grenze auf und bringt Benachrichtigungen, Geschenkkarten und automatische Erinnerungen.

Ich habe einen Techniker oder mehrere Shops. Können alle Karten gutschreiben?

Ja, mit dem Business-Angebot (24,99 €/Monat): Jedes Teammitglied scannt Karten mit dem eigenen Handy, und Sie sehen, wer was bestätigt hat.

Bereit, die Werkstatt ihres Vertrauens zu werden?

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