Programa comum ou programas separados: qual escolher?
Escolha um programa comum se os seus clientes veem um só espaço ou uma só insígnia: acumulam em todo o lado. Escolha programas separados se cada estabelecimento tem a sua marca e os seus clientes. Esta escolha faz-se na criação da organização e é definitiva.
A diferença numa frase
Em programa comum, o cliente tem um só saldo, válido em todos os seus estabelecimentos. Em programas separados, cada estabelecimento tem os seus próprios clientes, as suas regras e os seus saldos.
Lado a lado
| Programa comum | Programas separados | |
|---|---|---|
| O cliente acumula em todo o lado | Sim | Não |
| Regras e recompensas | As mesmas em todo o lado | Próprias de cada estabelecimento |
| Cartão | Único, ou por estabelecimento | Um por estabelecimento |
| Clientes | Unificados | Separados |
| Percurso entre estabelecimentos | Sim | Não |
| Clientes partilhados | Sim | Sim |
| Estatísticas por estabelecimento e de conjunto | Sim | Sim |
| Subscrição e membros | Centralizados | Centralizados |
| Preço | 15 € por estabelecimento e por mês | 15 € por estabelecimento e por mês |
Escolha um programa comum se…
- O cliente vem a um espaço: food court, mercado gourmet, mercado municipal.
- Todos os seus estabelecimentos têm o mesmo nome: cadeia de restaurantes.
- Quer que a recompensa se use em todo o lado.
O programa comum exige um acordo sobre uma única regra do jogo, e sobre a forma de financiar as recompensas entre estabelecimentos.
Escolha programas separados se…
- As suas insígnias têm cada uma a sua marca: grupo de restaurantes.
- Os consumos médios são demasiado diferentes para uma recompensa comum.
- Cada estabelecimento deve manter os seus clientes e os seus saldos, por exemplo em franchising.
Três perguntas para decidir
- O cliente sente que vem à sua insígnia, ou a um dos seus estabelecimentos? À sua insígnia: programa comum.
- Faz sentido a mesma recompensa em todo o lado? Não: programas separados.
- Um estabelecimento poderia sair do grupo com os seus clientes? Sim: programas separados.
E o cartão?
O cartão é uma segunda configuração, e esta pode ser alterada a qualquer momento. Em programa comum, pode ser único ou ter as cores de cada estabelecimento. O cliente mantém o seu saldo comum nos dois casos. Os três modos de funcionamento estão apresentados na página do Quardy Business.
Perguntas frequentes
Pode mudar-se de escolha mais tarde?
Não. O programa escolhe-se na criação da organização e é definitivo. O cartão, esse, pode ser alterado a qualquer momento.
O preço muda consoante a escolha?
Não. São 15 € por estabelecimento ativo e por mês, a partir de 4, nos dois casos.
Vemos os clientes partilhados com programas separados?
Sim. O painel de gestão mostra os clientes que frequentam vários dos seus estabelecimentos, mesmo em programas separados. Só o percurso entre estabelecimentos é reservado ao programa comum.
Que escolha para um food court?
O programa comum, em quase todos os casos: o cliente vem ao espaço, e deve acumular em cada banca.
Que escolha para um franchising?
Programas separados se cada franchisado deve manter os seus clientes e os seus saldos. Um programa comum se a insígnia quer que o cartão funcione em toda a rede.
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