Fidelização para um grupo de restaurantes com várias insígnias
Um grupo com várias insígnias tem todo o interesse em manter programas separados: cada restaurante tem o seu cartão, as suas regras e os seus clientes. A subscrição, as equipas e as estatísticas ficam centralizadas num painel de gestão, e vê que clientes frequentam vários dos seus estabelecimentos.
Várias insígnias, várias clientelas
Um grupo que reúne uma pizzaria, uma cervejaria e um bar de vinhos não se dirige ao mesmo cliente. Um cartão comum diluiria marcas construídas em separado, e imporia a mesma recompensa a talões muito diferentes.
É para este caso que o Quardy Business propõe o seu terceiro modo de funcionamento: programas separados, cartão por estabelecimento.
- Cada restaurante tem o seu cartão, com o seu nome e as suas cores.
- Cada um escolhe o seu tipo de fidelização e as suas recompensas.
- Os clientes e os saldos não se misturam.
O que fica separado, o que continua reunido
| Elemento | Por restaurante | Grupo |
|---|---|---|
| Cartão e design | Sim | |
| Regras do programa | Sim | |
| Clientes e saldos | Sim | |
| Subscrição | Sim | |
| Utilizadores do painel de gestão | Sim | |
| Estatísticas de conjunto | Sim | |
| Relatórios por email | Por restaurante | Um relatório único para a direção |
Não tem várias contas nem várias faturas. Os seus gestores recebem um relatório único de todos os programas.
Ver os clientes que partilha
Separar os programas não significa perder a visão de conjunto. Uma parte dos seus clientes já frequenta vários dos seus estabelecimentos: o painel de gestão mede a sua proporção e mostra os restaurantes mais ligados.
Fica então a saber onde propor uma oferta cruzada, sem fundir os seus programas.
Organizar as equipas
Cada equipa lê os cartões na app Quardy e fica no seu restaurante. Cada utilizador do painel de gestão tem uma função e um âmbito, do diretor de operações que vê tudo ao responsável limitado a uma insígnia.
Um colaborador só vê o que precisa para ler cartões. O registo anota as ações sensíveis, com o seu autor.
Escrever aos clientes de uma insígnia
Cada campanha visa um restaurante, vários ou todos. Num envio em grupo, cada cliente recebe a mensagem da insígnia de que tem o cartão. Depois vê quantos clientes voltaram ao fim de 1, 3 e 7 dias.
Programa comum ou separados?
A pergunta a fazer é simples: o cliente vê um só grupo, ou várias insígnias? Se todos os seus restaurantes têm o mesmo nome, veja antes o nosso guia da cadeia de restaurantes. O detalhe das duas opções está no nosso comparativo programa comum ou programas separados.
Perguntas frequentes
Um cliente tem de ter um cartão por restaurante?
Sim, em programas separados: cada insígnia tem o seu cartão e o seu saldo. Se preferir um cartão válido em todos os seus restaurantes, escolha um programa comum.
Posso ver os clientes que vão a vários dos meus restaurantes?
Sim. Mesmo com programas separados, o painel de gestão mostra os clientes que partilha e os pares de restaurantes mais ligados.
As regras podem ser diferentes em cada restaurante?
Sim. Carimbos na pizzaria, saldo na cervejaria: cada programa tem o seu tipo de fidelização, as suas recompensas e o seu design.
Há uma fatura por restaurante?
Não. Uma só subscrição cobre todos os restaurantes ativos do grupo, a 15 € por estabelecimento e por mês, a partir de 4.
Pode passar-se depois para um programa comum?
Não. A escolha entre programa comum e programas separados faz-se na criação da organização e é definitiva.
Um responsável pode ser limitado a uma só insígnia?
Sim. Cada utilizador do painel de gestão tem um âmbito: um responsável limitado a um programa não vê os clientes nem os números dos outros.
Cada insígnia por si, todo o grupo à vista
30 dias de teste, a partir de 4 restaurantes. Nada é cobrado antes do fim do teste.
1 mês de teste grátis