Programme commun ou programmes séparés : que choisir ?
Choisissez un programme commun si vos clients perçoivent un seul lieu ou une seule enseigne : ils cumulent partout. Choisissez des programmes séparés si chaque établissement a sa marque et ses clients. Ce choix se fait à la création de l'organisation et il est définitif.
La différence en une phrase
En programme commun, le client a un seul solde, valable dans tous vos établissements. En programmes séparés, chaque établissement a ses propres clients, ses règles et ses soldes.
Côte à côte
| Programme commun | Programmes séparés | |
|---|---|---|
| Le client cumule partout | Oui | Non |
| Règles et récompenses | Les mêmes partout | Propres à chaque établissement |
| Carte | Unique, ou par établissement | Une par établissement |
| Clients | Réunis | Séparés |
| Parcours entre établissements | Oui | Non |
| Clients partagés | Oui | Oui |
| Stats par établissement et d’ensemble | Oui | Oui |
| Abonnement et membres | Réunis | Réunis |
| Prix | 15 € par établissement et par mois | 15 € par établissement et par mois |
Choisissez un programme commun si…
- Le client vient à un lieu : food court, halle gourmande, marché couvert.
- Tous vos établissements portent le même nom : chaîne de restaurants.
- Vous voulez que la récompense se prenne partout.
Le programme commun demande un accord sur une seule règle du jeu, et sur la façon de financer les récompenses entre établissements.
Choisissez des programmes séparés si…
- Vos enseignes ont chacune leur marque : groupe de restaurants.
- Les paniers sont trop différents pour une récompense commune.
- Chaque établissement doit garder ses clients et ses soldes, par exemple en franchise.
Trois questions pour trancher
- Le client pense-t-il venir chez vous, ou chez l’un de vos établissements ? Chez vous : programme commun.
- Une même récompense a-t-elle du sens partout ? Non : programmes séparés.
- Un établissement pourrait-il quitter le groupe avec ses clients ? Oui : programmes séparés.
Et la carte ?
La carte est un second réglage, et lui se change à tout moment. En programme commun, elle peut être unique ou aux couleurs de chaque établissement. Le client garde son solde commun dans les deux cas. Les trois modes de fonctionnement sont présentés sur la page Quardy Business.
Questions fréquentes
Peut-on changer de choix plus tard ?
Non. Le programme se choisit à la création de l'organisation et il est définitif. La carte, elle, se change à tout moment.
Le prix change-t-il selon le choix ?
Non. C'est 15 € par établissement actif et par mois, à partir de 4, dans les deux cas.
Voit-on les clients partagés avec des programmes séparés ?
Oui. L'interface de pilotage montre les clients qui fréquentent plusieurs de vos établissements, même en programmes séparés. Seul le parcours entre établissements est réservé au programme commun.
Quel choix pour un food court ?
Le programme commun, dans presque tous les cas : le client vient au lieu, et il doit cumuler à chaque stand.
Quel choix pour une franchise ?
Des programmes séparés si chaque franchisé doit garder ses clients et ses soldes. Un programme commun si l'enseigne veut que la carte fonctionne dans tout le réseau.
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