Programa común o programas separados: ¿cuál elegir?
Elija un programa común si sus clientes perciben un solo lugar o una sola marca: acumulan en todas partes. Elija programas separados si cada establecimiento tiene su marca y sus clientes. Esta elección se hace al crear la organización y es definitiva.
La diferencia en una frase
En programa común, el cliente tiene un único saldo, válido en todos sus establecimientos. En programas separados, cada establecimiento tiene sus propios clientes, sus reglas y sus saldos.
Cara a cara
| Programa común | Programas separados | |
|---|---|---|
| El cliente acumula en todas partes | Sí | No |
| Reglas y recompensas | Las mismas en todas partes | Propias de cada establecimiento |
| Tarjeta | Única, o por establecimiento | Una por establecimiento |
| Clientes | Unificados | Separados |
| Recorrido entre establecimientos | Sí | No |
| Clientes compartidos | Sí | Sí |
| Estadísticas por establecimiento y de conjunto | Sí | Sí |
| Suscripción y miembros | Centralizados | Centralizados |
| Precio | 15 € por establecimiento y por mes | 15 € por establecimiento y por mes |
Elija un programa común si…
- El cliente va a un lugar: food court, mercado gastronómico, mercado cubierto.
- Todos sus establecimientos llevan el mismo nombre: cadena de restaurantes.
- Quiere que la recompensa se canjee en cualquier sitio.
El programa común exige un acuerdo sobre una única regla del juego y sobre cómo financiar las recompensas entre establecimientos.
Elija programas separados si…
- Sus marcas tienen cada una su identidad: grupo de restaurantes.
- Los tickets son demasiado distintos para una recompensa común.
- Cada establecimiento debe conservar sus clientes y sus saldos, por ejemplo en franquicia.
Tres preguntas para decidir
- ¿El cliente cree que va a su marca o a uno de sus establecimientos? A su marca: programa común.
- ¿Una misma recompensa tiene sentido en todas partes? No: programas separados.
- ¿Podría un establecimiento salir del grupo con sus clientes? Sí: programas separados.
¿Y la tarjeta?
La tarjeta es un segundo ajuste, y ese sí se cambia en cualquier momento. En programa común, puede ser única o con los colores de cada establecimiento. El cliente conserva su saldo común en ambos casos. Los tres modos de funcionamiento se presentan en la página de Quardy Business.
Preguntas frecuentes
¿Se puede cambiar de elección más tarde?
No. El programa se elige al crear la organización y es definitivo. La tarjeta, en cambio, se puede cambiar en cualquier momento.
¿Cambia el precio según la elección?
No. Son 15 € por establecimiento activo y por mes, a partir de 4, en los dos casos.
¿Se ven los clientes compartidos con programas separados?
Sí. El panel de gestión muestra los clientes que frecuentan varios de sus establecimientos, incluso en programas separados. Solo el recorrido entre establecimientos está reservado al programa común.
¿Qué elegir para un food court?
El programa común, en casi todos los casos: el cliente va al lugar y debe acumular en cada puesto.
¿Qué elegir para una franquicia?
Programas separados si cada franquiciado debe conservar sus clientes y sus saldos. Un programa común si la marca quiere que la tarjeta funcione en toda la red.
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