Gemeinsames oder getrenntes Bonusprogramm: was wählen?
Wählen Sie ein gemeinsames Programm, wenn Ihre Kunden einen einzigen Ort oder eine einzige Marke wahrnehmen: Sie sammeln überall. Wählen Sie getrennte Programme, wenn jeder Standort seine Marke und seine Kunden hat. Diese Wahl wird bei der Erstellung der Organisation getroffen und ist endgültig.
Der Unterschied in einem Satz
Beim gemeinsamen Programm hat der Kunde ein einziges Guthaben, das an allen Ihren Standorten gilt. Bei getrennten Programmen hat jeder Standort seine eigenen Kunden, Regeln und Guthaben.
Im direkten Vergleich
| Gemeinsames Programm | Getrennte Programme | |
|---|---|---|
| Der Kunde sammelt überall | Ja | Nein |
| Regeln und Prämien | Überall dieselben | Eigen pro Standort |
| Karte | Eine einzige, oder pro Standort | Eine pro Standort |
| Kunden | Zusammengeführt | Getrennt |
| Kundenwege zwischen den Standorten | Ja | Nein |
| Gemeinsame Kunden | Ja | Ja |
| Statistiken pro Standort und gesamt | Ja | Ja |
| Abonnement und Mitglieder | Zentral | Zentral |
| Preis | 15 € pro Standort und Monat | 15 € pro Standort und Monat |
Wählen Sie ein gemeinsames Programm, wenn …
- Der Kunde zu einem Ort kommt: Food Court, Markthalle, überdachter Markt.
- Alle Ihre Standorte denselben Namen tragen: Restaurantkette.
- Die Prämie überall einlösbar sein soll.
Das gemeinsame Programm verlangt eine Einigung auf ein einziges Regelwerk und darauf, wie die Prämien zwischen den Standorten finanziert werden.
Wählen Sie getrennte Programme, wenn …
- Ihre Marken jeweils eine eigene Identität haben: Restaurantgruppe.
- Die Durchschnittsbons zu unterschiedlich für eine gemeinsame Prämie sind.
- Jeder Standort seine Kunden und Guthaben behalten soll, etwa in einem Franchise-System.
Drei Fragen zur Entscheidung
- Denkt der Kunde, er geht zu Ihnen oder zu einem Ihrer Standorte? Zu Ihnen: gemeinsames Programm.
- Ergibt dieselbe Prämie überall Sinn? Nein: getrennte Programme.
- Könnte ein Standort die Gruppe mit seinen Kunden verlassen? Ja: getrennte Programme.
Und die Karte?
Die Karte ist eine zweite Einstellung, und sie lässt sich jederzeit ändern. Im gemeinsamen Programm kann sie einheitlich sein oder in den Farben jedes Standorts. Der Kunde behält in beiden Fällen sein gemeinsames Guthaben. Die drei Funktionsweisen stellen wir auf der Seite von Quardy Business vor.
Häufige Fragen
Kann man die Wahl später ändern?
Nein. Das Programm wird bei der Erstellung der Organisation gewählt und ist endgültig. Die Karte lässt sich dagegen jederzeit ändern.
Ändert sich der Preis je nach Wahl?
Nein. In beiden Fällen sind es 15 € pro aktivem Standort und Monat, ab 4.
Sieht man bei getrennten Programmen die gemeinsamen Kunden?
Ja. Die Verwaltungsoberfläche zeigt die Kunden, die mehrere Ihrer Standorte besuchen, auch bei getrennten Programmen. Nur der Weg zwischen den Standorten ist dem gemeinsamen Programm vorbehalten.
Welche Wahl für einen Food Court?
In fast allen Fällen das gemeinsame Programm: Der Kunde kommt zum Haus und soll an jedem Stand sammeln.
Welche Wahl für ein Franchise-System?
Getrennte Programme, wenn jeder Franchisenehmer seine Kunden und Guthaben behalten soll. Ein gemeinsames Programm, wenn die Marke möchte, dass die Karte im ganzen Netzwerk funktioniert.
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