Fidelización para un grupo de restaurantes con varias marcas
Un grupo con varias marcas hace bien en mantener programas separados: cada restaurante tiene su tarjeta, sus reglas y sus clientes. La suscripción, los equipos y las estadísticas siguen centralizados en un panel de gestión, y usted ve qué clientes frecuentan varios de sus locales.
Varias marcas, varias clientelas
Un grupo que reúne una pizzería, una brasserie y un bar de vinos no se dirige al mismo cliente. Una tarjeta común diluiría marcas construidas por separado e impondría la misma recompensa a tickets muy distintos.
Para ese caso Quardy Business ofrece su tercer modo de funcionamiento: programas separados, tarjeta por establecimiento.
- Cada restaurante tiene su tarjeta, con su nombre y sus colores.
- Cada uno elige su tipo de fidelización y sus recompensas.
- Los clientes y los saldos no se mezclan.
Qué está separado y qué sigue unido
| Elemento | Por restaurante | Grupo |
|---|---|---|
| Tarjeta y diseño | Sí | |
| Reglas del programa | Sí | |
| Clientes y saldos | Sí | |
| Suscripción | Sí | |
| Usuarios del panel de gestión | Sí | |
| Estadísticas de conjunto | Sí | |
| Resúmenes por email | Por restaurante | Un resumen único para la dirección |
No necesita varias cuentas ni varias facturas. Sus gestores reciben un resumen único de todos los programas.
Ver los clientes que comparte
Separar los programas no significa perder la visión de conjunto. Una parte de sus clientes ya frecuenta varios de sus locales: el panel de gestión mide su proporción y muestra los restaurantes más vinculados.
Así sabe dónde proponer una oferta cruzada, sin fusionar sus programas.
Organizar los equipos
Cada equipo escanea en la app Quardy y se queda en su restaurante. Cada usuario del panel de gestión tiene un rol y un ámbito, desde el director de operaciones que lo ve todo hasta el responsable limitado a una marca.
Un empleado solo ve lo que necesita para escanear. El registro anota las acciones sensibles, con su autor.
Escribir a los clientes de una marca
Cada campaña apunta a un restaurante, a varios o a todos. En un envío agrupado, cada cliente recibe el mensaje de la marca de la que tiene la tarjeta. Después mide cuántos clientes vuelven al cabo de 1, 3 y 7 días.
¿Programa común o separados?
La pregunta es sencilla: ¿el cliente percibe un solo grupo o varias marcas? Si todos sus restaurantes llevan el mismo nombre, consulte mejor nuestra guía de la cadena de restaurantes. El detalle de las dos opciones está en nuestra comparativa programa común o programas separados.
Preguntas frecuentes
¿Un cliente debe tener una tarjeta por restaurante?
Sí, en programas separados: cada marca tiene su tarjeta y su saldo. Si prefiere una tarjeta válida en todos sus restaurantes, elija un programa común.
¿Puedo ver los clientes que van a varios de mis restaurantes?
Sí. Incluso con programas separados, el panel de gestión muestra los clientes compartidos y los pares de restaurantes más vinculados.
¿Las reglas pueden ser distintas en cada restaurante?
Sí. Sellos en la pizzería, monedero en la brasserie: cada programa tiene su tipo de fidelización, sus recompensas y su diseño.
¿Hay una factura por restaurante?
No. Una sola suscripción cubre todos los restaurantes activos del grupo, a 15 € por establecimiento y por mes, a partir de 4.
¿Se puede pasar después a un programa común?
No. La elección entre programa común y programas separados se hace al crear la organización y es definitiva.
¿Un responsable puede quedar limitado a una sola marca?
Sí. Cada usuario del panel de gestión tiene un ámbito: un responsable limitado a un programa no ve ni los clientes ni las cifras de los demás.
Cada marca por su lado, todo el grupo a la vista
30 días de prueba, a partir de 4 restaurantes. No se cobra nada antes de que termine la prueba.
1 mes de prueba gratis