Fidélité pour un groupe de restaurants à plusieurs enseignes
Un groupe à plusieurs enseignes a tout intérêt à garder des programmes séparés : chaque restaurant a sa carte, ses règles et ses clients. L'abonnement, les équipes et les stats restent réunis sur une interface de pilotage, et vous voyez quels clients fréquentent plusieurs de vos adresses.
Plusieurs enseignes, plusieurs clientèles
Un groupe qui réunit une pizzeria, une brasserie et un bar à vin ne s’adresse pas au même client. Une carte commune diluerait des marques construites séparément, et imposerait la même récompense à des tickets très différents.
C’est pour ce cas que Quardy Business propose son troisième mode de fonctionnement : programmes séparés, carte par établissement.
- Chaque restaurant a sa carte, à son nom et à ses couleurs.
- Chacun choisit son type de fidélité et ses récompenses.
- Les clients et les soldes ne se mélangent pas.
Ce qui est séparé, ce qui reste réuni
| Élément | Par restaurant | Groupe |
|---|---|---|
| Carte et design | Oui | |
| Règles du programme | Oui | |
| Clients et soldes | Oui | |
| Abonnement | Oui | |
| Utilisateurs de l’interface de pilotage | Oui | |
| Stats d’ensemble | Oui | |
| Bilans par email | Par restaurant | Un bilan unique pour la direction |
Vous n’avez ni plusieurs comptes ni plusieurs factures. Vos gestionnaires reçoivent un bilan unique de tous les programmes.
Voir les clients que vous partagez
Séparer les programmes ne signifie pas perdre la vue d’ensemble. Une partie de vos clients fréquente déjà plusieurs de vos adresses : l’interface de pilotage mesure leur part et montre les restaurants les plus liés.
Vous savez alors où proposer une offre croisée, sans fusionner vos programmes.
Organiser les équipes
Chaque équipe scanne dans l’app Quardy et reste dans son restaurant. Chaque utilisateur de l’interface de pilotage a un rôle et un périmètre, du directeur d’exploitation qui voit tout au responsable limité à une enseigne.
Un équipier ne voit que ce dont il a besoin pour scanner. Le journal note les actions sensibles, avec leur auteur.
Écrire aux clients d’une enseigne
Chaque campagne vise un restaurant, plusieurs ou tous. En cas d’envoi groupé, chaque client reçoit le message de l’enseigne dont il a la carte. Vous mesurez ensuite les retours à 1, 3 et 7 jours.
Programme commun ou séparés ?
La question à se poser est simple : le client perçoit-il un seul groupe, ou plusieurs enseignes ? Si tous vos restaurants portent le même nom, voyez plutôt notre guide de la chaîne de restaurants. Le détail des deux options est dans notre comparatif programme commun ou programmes séparés.
Questions fréquentes
Un client doit-il avoir une carte par restaurant ?
Oui, en programmes séparés : chaque enseigne a sa carte et son solde. Si vous préférez une carte valable dans tous vos restaurants, choisissez un programme commun.
Puis-je voir les clients qui viennent dans plusieurs de mes restaurants ?
Oui. Même avec des programmes séparés, l'interface de pilotage montre les clients que vous partagez et les paires de restaurants les plus liées.
Les règles peuvent-elles être différentes dans chaque restaurant ?
Oui. Tampons dans la pizzeria, cagnotte dans la brasserie : chaque programme a son type de fidélité, ses récompenses et son design.
Y a-t-il une facture par restaurant ?
Non. Un seul abonnement couvre tous les restaurants actifs du groupe, à 15 € par établissement et par mois, à partir de 4.
Peut-on passer ensuite à un programme commun ?
Non. Le choix entre programme commun et programmes séparés se fait à la création de l'organisation et il est définitif.
Un responsable peut-il être limité à une seule enseigne ?
Oui. Chaque utilisateur de l'interface de pilotage a un périmètre : un responsable limité à un programme ne voit ni les clients ni les chiffres des autres.
Chaque enseigne chez elle, tout le groupe sous vos yeux
30 jours d'essai, à partir de 4 restaurants. Rien n'est prélevé avant la fin de l'essai.
1 mois d'essai gratuit