Kundenbindung für eine Restaurantgruppe mit mehreren Marken
Eine Gruppe mit mehreren Marken fährt am besten mit getrennten Programmen: Jedes Restaurant hat seine Karte, seine Regeln und seine Kunden. Abonnement, Teams und Statistiken bleiben in einer Verwaltungsoberfläche an einem Ort, und Sie sehen, welche Kunden mehrere Ihrer Standorte besuchen.
Mehrere Marken, mehrere Kundenkreise
Eine Gruppe mit Pizzeria, Brasserie und Weinbar spricht nicht denselben Kunden an. Eine gemeinsame Karte würde getrennt aufgebaute Marken verwässern und bei sehr unterschiedlichen Durchschnittsbons dieselbe Prämie vorschreiben.
Für diesen Fall bietet Quardy Business seine dritte Funktionsweise: getrennte Programme, Karte pro Standort.
- Jedes Restaurant hat seine Karte, mit eigenem Namen und eigenen Farben.
- Jedes wählt seine Art der Kundenbindung und seine Prämien.
- Kunden und Guthaben werden nicht vermischt.
Was getrennt ist, was vereint bleibt
| Element | Pro Restaurant | Gruppe |
|---|---|---|
| Karte und Design | Ja | |
| Regeln des Programms | Ja | |
| Kunden und Guthaben | Ja | |
| Abonnement | Ja | |
| Nutzer der Verwaltungsoberfläche | Ja | |
| Gesamtstatistiken | Ja | |
| Berichte per E-Mail | Pro Restaurant | Ein einziger Bericht für die Geschäftsleitung |
Sie haben weder mehrere Konten noch mehrere Rechnungen. Ihre Manager erhalten einen einzigen Bericht über alle Programme.
Gemeinsame Kunden sehen
Programme zu trennen heißt nicht, den Überblick zu verlieren. Ein Teil Ihrer Kunden besucht schon jetzt mehrere Ihrer Standorte: Die Verwaltungsoberfläche misst ihren Anteil und zeigt die am stärksten verbundenen Restaurants.
So wissen Sie, wo ein gemeinsames Angebot sinnvoll ist, ohne Ihre Programme zusammenzulegen.
Die Teams organisieren
Jedes Team scannt in der Quardy-App und bleibt in seinem Restaurant. Jeder Nutzer der Verwaltungsoberfläche hat eine Rolle und einen Bereich, vom Betriebsleiter, der alles sieht, bis zum Leiter, der auf eine Marke beschränkt ist.
Ein Teammitglied sieht nur, was es zum Scannen braucht. Das Protokoll hält sensible Aktionen mit dem Namen der Person fest.
Den Kunden einer Marke schreiben
Jede Kampagne richtet sich an ein Restaurant, mehrere oder alle. Bei einem gebündelten Versand erhält jeder Kunde die Nachricht der Marke, deren Karte er besitzt. Danach sehen Sie, wie viele Kunden nach 1, 3 und 7 Tagen wiedergekommen sind.
Gemeinsames oder getrenntes Programm?
Die Frage ist einfach: Nimmt der Kunde eine einzige Gruppe wahr oder mehrere Marken? Tragen alle Ihre Restaurants denselben Namen, lesen Sie lieber unseren Ratgeber zur Restaurantkette. Die Einzelheiten beider Optionen stehen in unserem Vergleich gemeinsames oder getrenntes Bonusprogramm.
Häufige Fragen
Braucht ein Kunde eine Karte pro Restaurant?
Ja, bei getrennten Programmen: Jede Marke hat ihre Karte und ihr Guthaben. Wenn Sie lieber eine Karte möchten, die in all Ihren Restaurants gilt, wählen Sie ein gemeinsames Programm.
Kann ich Kunden sehen, die mehrere meiner Restaurants besuchen?
Ja. Auch bei getrennten Programmen zeigt die Verwaltungsoberfläche die gemeinsamen Kunden und die am stärksten verbundenen Restaurantpaare.
Können die Regeln in jedem Restaurant anders sein?
Ja. Stempel in der Pizzeria, Guthaben in der Brasserie: Jedes Programm hat seine eigene Art der Kundenbindung, seine Prämien und sein Design.
Gibt es eine Rechnung pro Restaurant?
Nein. Ein einziges Abonnement deckt alle aktiven Restaurants der Gruppe ab, zu 15 € pro Standort und Monat, ab 4.
Kann man später zu einem gemeinsamen Programm wechseln?
Nein. Die Wahl zwischen gemeinsamem Programm und getrennten Programmen wird bei der Erstellung der Organisation getroffen und ist endgültig.
Kann ein Leiter auf eine einzige Marke beschränkt werden?
Ja. Jeder Nutzer der Verwaltungsoberfläche hat einen Bereich: Ein auf ein Programm beschränkter Leiter sieht weder die Kunden noch die Zahlen der anderen.
Jede Marke für sich, die ganze Gruppe im Blick
30 Tage testen, ab 4 Restaurants. Bis zum Ende der Testphase wird nichts abgebucht.
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