Kundenbindungsprogramm für eine Restaurantkette

Eine Marke, eine Karte

Der Kunde einer Kette unterscheidet nicht zwischen zwei Standorten: Er geht zu Ihrer Marke. Seine Karte muss genauso funktionieren, ob er in der Nähe seines Büros zu Mittag isst oder in der Nähe seiner Wohnung zu Abend.

Das ist die erste der drei Funktionsweisen von Quardy Business: gemeinsames Programm, eine Karte. Der Kunde sammelt an jedem Standort, und die Prämie löst er in dem Restaurant ein, das er wählt.

Restaurant für Restaurant einführen

Eine Kette startet selten überall am selben Tag. Quardy folgt diesem Rhythmus:

1. Erstellen Sie die Organisation in der Verwaltungsoberfläche, mit Programm und Karte.
2. Bereiten Sie die Restaurants im Voraus vor: Nichts ist öffentlich, nichts wird berechnet.
3. Aktivieren Sie mindestens 4: Die 30-tägige Testphase beginnt, und ihre QR-Codes werden freigeschaltet.
4. Fügen Sie die weiteren hinzu, wenn sie bereit sind. Die Rechnung wird anteilig angepasst.

Wer macht was

Rolle	Wo	Was er tut
Inhaber	Verwaltungsoberfläche	Programm, Karte, Abonnement, Mitglieder
Administrator	Verwaltungsoberfläche	Steuert die Standorte seines Bereichs, einschließlich Kampagnen
Betrachter	Verwaltungsoberfläche	Sieht die Zahlen seines Bereichs ein
Restaurantleiter	App	Verwaltet sein Team und seine Kunden, in seinem Restaurant
Teammitglied	App	Scannt die Karte des Kunden

Das Protokoll hält jede sensible Aktion fest, mit Name und Restaurant. Die Regeln des Programms lassen sich dagegen nur in der Verwaltungsoberfläche ändern.

Restaurants vergleichen, ohne Tabellenkalkulation

Die Verwaltungsoberfläche zeigt eine Zeile pro Restaurant: Status, Kunden, Besuche. Dann sehen Sie die Details pro Standort oder für das ganze Netzwerk: Neukunden, Beträge, Tage und Stoßzeiten, Besuche pro Mitarbeiter.

Jeder erhält seinen Bericht per E-Mail, täglich, wöchentlich oder monatlich. So kann ein Regionalleiter seine Standorte im Blick behalten, ohne die Verwaltungsoberfläche zu öffnen.

Kampagnen: von der Zentrale oder vom Restaurant

Die Zentrale schreibt an alle Karteninhaber oder an die bestimmter Restaurants. Wenn Sie es erlauben, schreibt ein Leiter den Kunden seines Restaurants, mit einem Versand pro Woche.

Nach jedem Versand sehen Sie, wie viele Kunden nach 1, 3 und 7 Tagen wiedergekommen sind, verglichen mit ihrem üblichen Besuchsverhalten.

Und bei einer Franchise-Kette?

Das gemeinsame Programm setzt voraus, dass der Kunde zur Marke gehört. Wenn jeder Franchisenehmer seine Kundschaft, seine Regeln und seine Guthaben behalten soll, wechseln Sie zu getrennten Programmen, mit einer Karte pro Standort. Diese Wahl ist endgültig: Lesen Sie unseren Vergleich gemeinsames oder getrenntes Bonusprogramm, bevor Sie Ihre Organisation anlegen.